Description du poste

Au sein du Bureau BENA, le/la titulaire du poste exerce ses fonctions au sein du secteur « assistance informatique VIP », composé de 4 agents et 7 prestataires.

Le secteur est en rapport très fréquent avec les ministres, les membres de leur cabinet, ainsi que l'état-major du secrétariat du ministère. L'assistance de proximité (gestion des incidents et des demandes) est en grande partie réalisée par les techniciens d’un prestataire sur site. Les agents du secteur sont chargés des missions spécifiques suivantes :

1. Expertise technique informatique

 - Intégration en environnement cabinets des solutions qualifiées, documentation de l’offre de service en contexte cabinets (rédaction de modes opératoires, alimentation d’un wiki…), autant dans le domaine des postes de travail que des outils de mobilité.

- Interventions techniques ponctuelles auprès des cabinets ministériels sur des incidents et demandes spécifiques qui ne peuvent pas être prises en charge par les prestataires.

2. Conseil et relation avec les utilisateurs

- Conseils aux utilisateurs sur les bases de l'offre de service informatique du secrétariat général. Le/la technicien(ne) pourra réaliser également des actions de transfert de compétence.

- Gestion de la relation utilisateur, en particulier les VVIP (Ministres, directeurs de cabinets, chefs de cabinets) notamment pour les demandes sensibles ou urgentes.

3. Pilotage technique du prestataire du secteur chargé de l’assistance informatique auprès des cabinets ministériels et participation à l’intégration de nouveaux techniciens.

4. Rôle de suivi et de mise à jour du parc informatique des entités concernées : gestion physique et logique du parc à partir de l'outil de gestion.

Conditions d'exercice particulières

Vous savez adapter votre communication (écrite ou orale) à vos différents interlocuteurs (VIP - VVIP) et disposez d’un bon relationnel vous permettant d’appréhender des situations critiques avec le recul nécessaire afin de proposer des solutions adaptées. Les périodes de remaniements ministériels ou d’appui à l’actualité législative donnent lieu à une mobilisation renforcée.

Description du profil recherché

Un niveau maîtrise des systèmes Microsoft Windows et Office, des appareils mobiles Android ainsi qu’une connaissance des règles de la sécurité des systèmes d'information sont attendus.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé