Regional Technical Support Engineer, IVD, France Travail sur le territoire de Paris, avec des déplacements fréquents Salaire très compétitif + De nombreux avantages en natures + possibilité d’évolution de carrière La mission Fondé en , Mindray est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de dispositifs et de solutions médicaux. Fermement attachés à notre mission de "partager les technologies médicales avec le monde", nous nous consacrons à l'innovation dans les domaines de la surveillance des patients et du maintien des fonctions vitales, du diagnostic in vitro et des systèmes d'imagerie médicale. Basée à Shenzhen, en Chine, Mindray possède un solide réseau mondial de R&D, de marketing et de services, avec des filiales et des succursales dans 39 pays d'Amérique du Nord et d'Amérique latine, d'Europe, d'Afrique et d'Asie-Pacifique, ainsi que 31 succursales en Chine. À ce jour, Mindray emploie près de 15 personnes. Inspirés par les besoins de nos clients, nous adoptons des technologies de pointe et les transformons en innovations accessibles, mettant ainsi les soins de santé à la portée de tous. Tout en améliorant la qualité des soins, nous contribuons à en réduire le coût, les rendant ainsi plus accessibles à une plus grande partie de l'humanité. Aujourd'hui, les produits et services de Mindray sont présents dans les établissements de santé de plus de pays et régions. En Chine, les produits et solutions de Mindray sont présents dans près de établissements médicaux et 99 % des hôpitaux tertiaires de classe A. Diversité et inclusion Notre objectif est d'améliorer et de maintenir en permanence une culture d'intégration dans laquelle la diversité permet d'approfondir la connaissance des clients et de créer un avantage concurrentiel sur les marchés que nous servons. En attirant, en développant et en engageant la meilleure équipe de collaborateurs diversifiés et autonomes, nous contribuons à notre succès et à celui de nos clients. Lieu du poste - Mindray Médical France SARL - Europarc Créteil - 1 allée des Cerisiers - CRETEIL Cedex Durée et date de début - Dès que possible (CDI) Description du poste et mission Le RTS assistera tous les employés du service et de la vente dans leurs tâches afin d'améliorer la performance du service et la livraison des projets IVD requis dans l'ensemble du portefeuille d'appareils de Mindray. Sa mission principale est de soutenir les distributeurs et les équipes MRFR pour toute demande IVD (In Vitro Diagnostic - Laboratoires) liée aux installations MRFR et à la base installée, et de répondre ponctuellement aux demandes des autres pays de l'UE. Cette mission comprend entre autres les activités de support, les interventions sur site, la résolution des problèmes, les mises à jour, les formations internes et pour les clients, le développement de l'activité IVD Service. Fonctions essentielles Agir en tant que Leader pour la fonction/équipe IVD. Fournir une assistance technique aux distributeurs et aux clients de Mindray France. Servir de pont et de point d'escalade entre l'équipe de service et les spécialistes des produits. Jouer le rôle de Leader du Support IVD pour les installations et coordonner les défis en matière conformément à la politique de l'UE en matière de Support la structure de l'entreprise. Aider à résoudre les problèmes et à établir des diagnostics dans le cadre de l'assistance IVD. Aider à la formation, au partage des connaissances et au développement des distributeurs. Aider à la réalisation des plans du site, de la documentation, des notes et des mises à jour avec les distributeurs. Discuter et résoudre les problèmes de IVD avec le support technique mondial (GTS – Global Technical Support) IVD. Vous êtes disposé à travailler sur le terrain au niveau national, à assister les clients et à voyager si nécessaire pour exercer vos fonctions en France ou dans l'Union européenne. Autres tâches ou responsabilités désignées par le Service Manager. Recueillir les réactions des distributeurs et des utilisateurs finaux ; résumer et analyser les besoins pour améliorer les produits et les services Participer à la réunion mensuelle régionale : améliorer le niveau de service technique local. Soutenir l'installation de la première unité d'un nouveau produit et d'un grand projet, afin de s'assurer que l'équipe locale puisse fournir de bons services et recueillir les problèmes ou les exigences de manière appropriée après l'installation. Qualification et expérience Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur en électricité, en électronique ou d'un diplôme de l'enseignement supérieur équivalent, et vous avez idéalement cinq ans d'expérience dans ce domaine. Excellente expérience dans un environnement de laboratoire avec une forte connaissance de l'hématologie, d'autres spécialités IVD sont appréciées. Excellent niveau de communication en français pour interagir avec l'équipe et les clients français et pour assurer la formation. De solides compétences en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, sont indispensables. Orienté vers le client, avec de bonnes compétences interpersonnelles, verbales et écrites. Expérience dans l'organisation de formations techniques. Maîtrise technique (fluidique et électronique) au diagnostic, dépannage et de la réparation des systèmes. Compréhension de TCP/IP et d'autres protocoles associés Doit être familiarisé avec les logiciels informatiques et bureautiques. Bien organisé, capable de travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision. Enthousiasme et attitude positive. Une connaissance et une expérience des dispositifs médicaux et de l'industrie médicale sont un atout. Compétences Compétence Definition Compétences en matière de communication Communication claire et concise à l'oral et à l'écrit. Fait preuve de patience et d'attention. Utilise un langage axé sur le client. Informer les clients à tous les stades. Explique simplement les questions compliquées et prend l'initiative d'informer les autres. Choisir le moyen de communication le plus approprié (verbal, courriel, SMS, rapport, etc.). Utilise une variété de techniques/formats, sélectionnés pour répondre aux besoins des autres et pour faciliter la compréhension. prend des mesures immédiates pour corriger tout malentendu ou toute erreur. Résout les problèmes et les conflits avec tact et diplomatie. Expliquer le raisonnement qui sous-tend une décision et ses implications. Adopter une attitude positive et promouvoir une image positive de l'entreprise. Veiller à l'échange mutuel d'informations entre collègues et clients. Déterminer la pertinence et les niveaux de communication requis. Adapte son style en fonction du retour d'information. Planification et organisation Planifie le travail pour atteindre les objectifs du rôle. Planifie le travail pour répondre aux besoins du client. Recherche activement des informations pour soutenir la planification et la hiérarchisation du travail. Veille à ce que le temps et les ressources soient utilisés de manière efficace et avec un maximum d'efficience. Améliorer le service fourni au client dans la mesure du possible. Faire preuve d'une bonne gestion du temps. Connaissance des produits Il cherche de manière proactive à acquérir une connaissance technique approfondie de notre gamme de produits, principalement de nos systèmes de diagnostic in vitro. Désireux d'apprendre et de développer une expertise sur les produits. Capacité à répondre directement aux demandes des clients/ingénieurs sans les aiguiller. Acquérir des connaissances spécialisées et de l'expérience grâce à la pratique professionnelle. Se tient continuellement au courant des nouvelles fonctions et des nouvelles caractéristiques relatives à la gestion des ressources humaines. pour les systèmes et les logiciels de diagnostic in vitro de Mindray et du commerce. Précision et efficacité Faire preuve de précision dans la saisie et la mise à jour des données. Travaille de manière efficiente pour accomplir le travail de manière structurée. Assurer la cohérence des résultats. Se concentrer pleinement pour minimiser les risques d'erreurs ou de fautes. Connaissance des systèmes et des programmes Maintenir un niveau d'expérience intermédiaire à avancé dans le domaine des produits DIV. Maintenir un niveau d'expérience de base à intermédiaire pour les systèmes de gestion de la relation client. Utilise les systèmes et les programmes de manière efficiente pour augmenter la productivité. Partager la connaissance et l'expérience du système avec l'équipe de service afin de garantir cohérence. Regional Technical Support, IVD, France Work in the Paris area, with frequent travel Very competitive salary + Numerous benefits in kind + career development opportunities Mission Founded in , Mindray is one of the leading global providers of medical devices and solutions. Firmly committed to our mission of “sharing medical technologies with the world”, we are dedicated to innovation in the fields of Patient Monitoring & Life Support, In-Vitro Diagnostics, and Medical Imaging System. Headquartered in Shenzhen, China, Mindray possesses a sound global R&D, marketing and service network with subsidiaries and branch offices in 39 countries in North and Latin America, Europe, Africa and Asia-Pacific, as well as 31 branch offices in China. To date, Mindray has nearly 15 employees. Inspired by the needs of our customers, we adopt advanced technologies and transform them into accessible innovation, bringing healthcare within reach. While improving the quality of care, we help reducing its cost, making it more accessible to a larger part of humanity. Today, Mindray’s products and services can be found in healthcare facilities in over countries and regions. In China, Mindray’s products and solutions can be found in nearly , medical institutions and 99% of Class A tertiary hospitals. Diversity & Inclusion Our goal is to continuously improve and sustain an inclusive culture in which diversity provides deeper customer insights and creates a competitive advantage in the markets we serve. By attracting, developing, and engaging the best team of diverse, empowered associates, we help build success for ourselves and our customers. Location of the position - Mindray Médical France SARL - Europarc Créteil - 1 allée des Cerisiers - CRETEIL Cedex Duration & start date – As soon as possible (CDI) Job description and mission Engineer will assist all Service and Sales Employee’s with duties and tasks as required to improve service performance and delivery of required IVD projects across the Mindray Device portfolio. Main mission is to support Distributors and MRFR teams on any IVD (In Vitro Diagnostic) request related to the MRFR installations and installed base and punctually EU request. This mission includes among others Support activities, on site intervention, issue resolution, upgrade, internal and customer trainings, IVD Service Business development. Essential Job Functions Act as a team leader for the IVD function/team. Provide IVD Technical support to Mindray France Distributors and customers. Act as a bridge and escalation point between the Service Team and the Product Specialists. Act as a Service Support IVD lead for installations and coordinate IVD challenges/workload in line with company structure. Assist with IVD Support faults and diagnostics. Assist with training, sharing knowledge and developing Distributors. Assist with the completion of site drawings, documentation and notes and updates with Distributors. Discuss and resolve IVD issues with IVD Global Technical Support. Willingness to be in a National field-based role, supporting customers and travelling as required to perform the role in France or EU. Other tasks or responsibilities designated by the Service Manager. Collecting distributors and end-users’ feedbacks; summarizing and analysing requirements for better product and service. Taking part in regional monthly Seminar meeting: to improve local technical service level. Supporting the first unit installation of new product and big project , to ensure the local team could provide good services and collect the problems or requirements properly after installation. Qualification and experience Educated to Degree level or equivalent High School Diploma in Electrical, Electronic or with ideally 5 years’ relevant experience. Excellent experience in Laboratories environment with a strong Hematology knowledge, other IVD specialty is a appreciated. Excellent communication French level to interact with French team and customer and perform training. Strong written and verbal English skills are essential. Customer orientated, with good interpersonal, verbal and written communication skills. Experience in delivering Technical based Training. Technically proficient in the diagnostic, troubleshooting and repair of all IVD medical products about Fluidic and Electronic devices. Understanding of TCP/IP and other associated protocols Must be familiar with computer and office software. Well-organized, able to function independently with minimum supervision. Enthusiastic together with a can-do attitude. A knowledge and experience in Medical devices and Medical industry is a plus. Competencies Competency Definition Communication Skills Clear & concise communication verbally & in written form. Demonstrates patience & attentiveness. Uses Customer Focused Language. Keeping Customers Informed at all stages. Explains complicated matters simply and takes the initiative to keep other people informed. Choosing the most appropriate medium through which to communicate (eg. Verbal, email, SMS, report etc.). Uses a variety of techniques/formats, selected to suit the needs of others and to aid understanding. Takes immediate action to correct any misunderstandings or mistakes. Resolves problems and conflicts with tact and diplomacy. Explaining the reasoning behind a decision and its implications. Conveys a positive attitude and promotes a positive image of the company. Ensures mutual exchange of information between colleagues and customers. Determine the appropriateness & levels of communication required. Adapts Style in response to Feedback. Planning & Organization Plans work to meet role objectives. Plans work to meet the customer’s needs. Actively seeks information to support planning and prioritization of work. Ensures that time and resources are used effectively to their maximum efficiency. Improve service delivered to the customer where possible. Demonstrate good time management. Product Knowledge Proactively looks to gain an in-depth technical knowledge of our product range, primarily our IVD System products. Eagerness to learn and develop product expertise. Ability to answer Customer/Engineer enquires directly without referral. Gain Expert Knowledge and experience through working practice. Continuously keeps updated with new functions and features relating. to both Mindray and Commercial IVD systems and software. Accuracy & Efficiency Demonstrates accurate data entry & data maintenance. Works efficiently to get the work done in a structured manner. Ensures consistency of output. Applies full concentration to minimize potential errors or mistakes. System & Program Knowledge Maintains an experience level of Intermediate to advance in IVD products. Maintains an experience level of Basic to Intermediate for CRM Systems. Uses systems & programs efficiently to increase productivity. Shares system knowledge & experience with Service team to ensure consistency.