Rattachement hiérarchique : Rattaché(e) à la Direction du responsable support.
Contexte : Vous serez en charge de vous assurer de la bonne gestion et de la qualité du support informatique niveau 1.
Mission principales :
Le technicien Support Informatique est en charge :
Dans chaque projet où il (elle) intervient, il (elle) participe à l’étude des choix techniques et de leur impact sur le SI
Assure la confidentialité des données et applique la politique de sécurité du Système informatique
Assurer la prise en compte des demandes des utilisateurs
Assurer la qualification, la résolution et le suivi des demandes et incidents (niveau 0, 1)
Garantir le suivi et la relance des tickets jusqu'à leurs clôtures
Assurer l’Installation, la configuration, le déploiement du matériel informatique et son suivi (PC Collaborateurs, salle informatique étudiantes, Imprimantes…)
Assurer la gestion du matériels, logiciels ainsi que son inventaire
Création, configuration, gestion, des comptes, des droits
Assurer un suivi des fiches de tests et de prêt de matériels et logiciels
Etre force de proposition pour améliorer le fonctionnement de la DSI actuelle
Participer aux réunions
Rédiger ou maintenir les procédures
Assurer le conseil et la formation auprès des utilisateurs
Profil recherché
Formation : Bac+3 en informatique, vous disposez d’une expérience similaire d’au moins 3 ans dans le support informatique.
Compétences :
Polyvalent, Rigoureux et autonome dans votre travail
Bonne connaissance des technologies Microsoft (AD, office365, suite office…)
Bonne connaissance d’IVANTI (systèmes de déploiement)
Idéalement vous avez des connaissances sur des systèmes de déploiement (SCCM, GHOST, FOG, WDS)
Vous connaissez des langages de scripting (BAT, VBS, Powershell…)
Bonne capacité rédactionnelle
Capacité à partager vos connaissances et à les formaliser
Aptitudes relationnelles : Vous êtes pédagogue, bon communicant et aimez le travail d'équipe
Localisation :Ce poste est basé à Troyes, des déplacements sont à prévoir 1 fois par semaine sur le campus de Dijon ainsi qu’au niveau national, notamment sur nos sites distants de Paris, Cachan et Orléans.
