Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Alternance - Technicien Helpdesk Niveau 2 H/F

Type de contrat

Contrat d'alternance

Nature de contrat

Temps plein

Durée du contrat

35

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le Technicien du Centre de service N2, est la principale interface des utilisateurs, assure un support technique de deuxième niveau à l'intention des utilisateurs.

Ses missions : 

Il enregistre les éléments constitutifs du dossier GLPI

Il réceptionne leurs demandes et les incidents et assiste les utilisateurs afin de résoudre leurs problèmes à distance en leur proposant des solutions adaptées.

Il représente par son sens du contact et son efficacité le savoir-faire de la direction informatique.

Analyser et enregistrer tous les appels, les incidents ou les demandes dans l'outil mis à sa disposition,

Créer le ticket et affecter la priorité, Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré

Garant de la base AD

Garant de la base EOLE (version simple de l’AD)

Garant du meta annuaire AROBAS

Gestion des comptes (création, suppression, ajout de droits)

Backup du service réseau (configuration prises)

Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l’assister dans l’utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels

Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs du MEAE trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus.

Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil GLPI, et réaliser la clôture administrative de celui-ci,

Signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB

Rédiges les procédures et les modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ou incident et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies au superviseur et / ou au responsable du Centre de Service.

Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité

Votre profil

 Excellent relationnel, aptitude à communiquer par téléphone et par écrit

Aptitude à travailler en groupe

Esprit d’équipe et savoir être dans sa communication orale et écrite

Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs

Capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress

Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service

Compétences ITIL

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France

Lieu de travail

La courneuve

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange…) et des systèmes d'exploitation courants
Maitrise d’un outil de gestion de ticket (GLPI)
Maîtrise d’un outil de Prise en main à distance 

Maitrise de l'active directory

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)