Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un grand groupe spécialisé dans la transformation digitale, un(e) Technicien Helpdesk en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le supportutilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.

En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

-Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)

-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, enadéquation avec les engagements de service contractuels

-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition,affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon

escalader au niveau supérieur

-Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôtureadministrative.

-Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet

ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

Profil :

Vos Qualités ?

Diplômé du Bac, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien desupport helpdesk.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) etécrite.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsiqu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, lesapplications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets etde prise en main à distance.

Vous êtes détenteur du permis B

Poste basé à Toulon (83).

Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ?

Postulez dès maintenant !