Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Alternance - Technicien helpdesk H/F

Type de contrat

Contrat d'alternance

Nature de contrat

Temps plein

Durée du contrat

1 an

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.

En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

-Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)

-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels

-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur

-Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.

-Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

Contexte et dimension du poste :

L'équipe DSI du CH CANNES est de 12 personnes. Vous serez intégré dans l'équipe du Help Desk N1, équipe de 3 personnes et encadré par la Référente sur site.

Précision sur les missions

Fournir le support et l’assistance N1 aux utilisateurs des systèmes d’information pour les postes de travail, la téléphonie, la visio, et les applications informatiques.

Gestion et résolution des incidents et demandes (support à distance)

Enregistrement, suivi et clôture des demandes d’assistance utilisateur dans l’outil de ticketing.

Contribution à la rédaction et mise à jour de procédures techniques

Sensibilisation des utilisateurs aux sujets de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données)

Quelques points positifs à noter

Une équipe dynamique et de la synergie entre les différents services

De la participation active à la base de connaissance

Un enjeu fort pour être dans l’amélioration continue du service aux utilisateurs

Des projets d’évolution sur le CH CANNES pour la modernisation du SI

Amplitude horaire en rotation avec les ressources en place – 8h-18h (variable)

Votre profil

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, VALLAURIS

Lieu de travail

CANNES

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

Nouveau diplômé

Connaissances techniques souhaitées

• Microsoft Pack Office
• Messagerie exchange/Outlook
• Windows Serveur/Active Directory

Habilitations souhaitées

RAS

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)