Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien(ne) support niveau 2 H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Rattaché(e) à un manager technique, vous serez en charge du support utilisateurs VIP de niveau 2.

Vous pourrez être amené(e) à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous :

 Gestion des postes de travail

· Installer et assurer la maintenance des postes de travail et périphériques (remplacement si nécessaire)

· Installer les logiciels et sécuriser les équipements,

· Créer les comptes et accès aux utilisateurs,

· Assurer le suivi et la gestion du parc matériel.

 Gestion des incidents

· Support aux utilisateurs,

· Diagnostiquer et résoudre les incidents (à distance ou en présentiel, selon votre niveau),

· Assurer le suivi des tickets (gestion des priorités) :

- Réaliser le traitement des incidents correspondant à votre domaine de compétences

- Escalader au niveau supérieur en cas de niveau d’incident complexe

- Mettre à jour les outils internes

· Respecter les procédures et modes opératoires.

Compétences techniques attendus

· Systèmes Microsoft Windows client Seven & W10(11 est un plus).

· Connaissances en réseaux et systèmes (Active Directory, DHCP, …)

· Utilisation Outils de télé-déploiement SCCM/MECM

· Suites Bureautique Microsoft office Office 2016/365, Teams

· PMAD

· Maintenance matériel (PC, Imprimantes)

· Gestion ticketing et Parc via outils tiers type Asset Center, Pytheas, BMC Remedy, GLPI, Business Object XI.

· Connaissance RGPD, ITIL est un plus

Le suivi

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Votre profil

De formation BAC à BAC +2 informatique, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire ; ou vous avez fait une reconversion en informatique via un organisme.

Vous disposez d'une expérience similaire de minimum 3 ans en tant que technicien(ne)N2 ou d'administrateur junior.

Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d’une parfaite intégration au sein de notre structure.

La maitrise de l'anglais est nécessaire sur ce poste 

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France

Lieu de travail

Fontainebleau

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Tres bon niveau de connaissances sur les environnements de support aux utilisateurs.

Maitrise des postes de travail sous Microsoft et Apple

Connaissance des environnements de mobilité.

Habilitations souhaitées

Certification Microsoft

Langue(s) de travail