Description du poste

Poste

Informatique - Technicien Micro Réseau

Intitulé du poste

Technicien support utilisateurs - Alternance - Colombes H/F

Missions principales

Vies Habitat recrute !

Bienvenue chez Vies Habitat, une entreprise qui incarne bien plus qu'une simple gestion immobilière. Nous sommes des bâtisseurs de communautés, des créateurs d'espaces de vie où chacun peut s'épanouir. Ancrés dans une vision inclusive et responsable, nous nous engageons à offrir à nos locataires bien plus qu'un toit, mais un foyer où ils se sentent réellement chez eux.

Activités principales

Dans un environnement de plus en plus numérisé, le soutien technique aux utilisateurs est crucial pour garantir le bon fonctionnement de nos opérations. En tant que Technicien Support Utilisateurs en alternance, vous serez au cœur de cette mission stratégique, assurant la réception, la qualification et la résolution des incidents liés au matériel et aux logiciels utilisés par nos équipes.

En collaboration avec votre responsable hiérarchique, vous aurez l'opportunité d'assumer les responsabilités suivantes :

- Assistance bureautique, réseau et téléphonie : Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, prenant en charge leurs appels et qualifiant les incidents afin de les résoudre efficacement ou de les escalader vers les équipes de niveau 2.

- Gestion des incidents : Vous assurerez le suivi des incidents remontés par les utilisateurs, en créant ou en transmettant les tickets aux équipes de niveau 2 pour leur résolution, tout en vous assurant de la satisfaction des utilisateurs à chaque étape du processus.

- Documentation et mise à jour des procédures : Vous contribuerez à la maintenance de la base de connaissances en rédigeant les procédures et les modes opératoires de votre activité, en veillant à leur validation par votre encadrant.

- Préparation et installation du matériel et des logiciels : Vous participerez à la préparation et à l'installation du matériel et des logiciels pour les nouveaux arrivants et dans le cadre du renouvellement du matériel, en assurant des tests rigoureux pour garantir leur bon fonctionnement.

- Gestion des comptes et des droits des utilisateurs : Vous serez chargé(e) de créer et de gérer les comptes utilisateurs, en accord avec les procédures définies par les équipes de niveau 2, garantissant ainsi un accès sécurisé aux ressources informatiques de l'entreprise.

Le poste est localisé principalement à Paris et Colombes dans le cadre d'une alternance.

Les salariés des organismes Hlm, chargés dune mission de service public, sont soumis au principe de laïcité et de neutralité, et doivent donc s'abstenir de manifester leurs convictions notamment religieuses ou politiques dans l'exercice de leurs fonctions, tout en respectant l'égalité et la dignité de tous.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 

Profil

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant un Bac Professionnel ou un BTS en informatique, avec une spécialisation en support utilisateurs.

Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e) et dynamique, avec les compétences suivantes :

- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes : Vous avez une capacité d'analyse et de résolution de problèmes, vous permettant de traiter efficacement les incidents remontés par les utilisateurs.

- Sens du service et de la satisfaction client : Vous avez un excellent sens du service et vous vous engagez à assurer la satisfaction des utilisateurs à chaque interaction, en fournissant un support technique de qualité.

- Organisation et rigueur : Vous êtes organisé et rigoureux dans votre travail, vous permettant de gérer efficacement les demandes des utilisateurs et de maintenir une documentation précise de vos activités.

- Capacité à travailler en équipe 

Et la rémunération ?

Nous savons valoriser nos talents avec une rémunération ainsi que des avantages attractifs : 6 semaines de congés, carte tickets restaurant, CSE, mutuelle, remboursement titre de transport à hauteur de 75%, intéressement, primes vacances.

Vous bénéficierez d'une gamme d'avantages conçus pour soutenir votre bien-être et favoriser votre épanouissement professionnel :

- Télétravail 
- Matériel mis à disposition (pc, portale)