Description de la mission

Au sein de la direction centre de service de la DSI, nous recrutons un alternant technicien support.
Rattaché au pôle vigie STEEL support technique et kiosque, vos missions principales seront les suivantes :
Traiter les tickets utilisateurs :
· Prendre en charge et être responsable des tickets d'incidents Niveau 2 qui lui sont affectés, non résolus par le Niveau 1 (Vigie),
· Prendre en charge et être responsable des tickets de demandes qui lui sont affectés, non résolus par le Niveau 1 (Vigie),
· Effectuer le diagnostic de l'incident matériel ou logiciel lié au poste de travail ou aux autres périphériques fournis par la DSI,
· Résoudre les tickets par prise en main à distance ou par déplacement physique
· Escalader les tickets si nécessaire après analyse,
· Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket,
· Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les sollicitations en fonction des règles de fonctionnement,
· Rédiger les procédures de résolution et participer à l'évolution de la base de connaissances,
· Communiquer aux utilisateurs l'avancement des tickets,
· Intervenir de façon personnalisée auprès de la population VIP du Siège « Galaxie », afin de traiter ou résoudre les incidents ou demandes.

Profil

vous préparez une formation BAC minimum avec de bonnes connaissances en informatique (première expérience stage ou alternance).
En plus de votre relationnel, vos qualités rédactionnelles ainsi que votre sens du service seront les garants de votre réussite. Vous savez travailler en équipe et avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Compétences techniques requises :
· Connaissance de l'environnement Citrix XenApp 6.5,
· Connaissance des environnements Microsoft Windows 7 et 10, Office,
· Connaissance de l'annuaire Active Directory (GPO, ),
· Connaissance de l'environnement Exchange,
· Connaissance mobilité (iOS, Androïd, Microsoft) et des outils de MDM,
· Capacité à diagnostiquer un incident,
· Téléphonie IP (Astériks),
· Connaissance de l'outil WSO.

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