Job description

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien.ne Support Niveau 2 et participez à notre succès en résolvant des défis techniques complexes. Proposez des solutions efficaces pour garantir le bon fonctionnement de nos systèmes et contribuez à notre évolution. Faites partie d'une équipe dynamique et professionnelle prête à relever les défis du support informatique. Mettez à profit votre expertise pour assurer un suivi rigoureux des tickets, développer une base de connaissances solide et contribuer à l'amélioration continue de nos processus.

Vos responsabilités :

• Compiler les statistiques mensuelles du secteur pour en extraire les tendances.
• Planifier et animer des réunions de production avec EIP et le métier pour aligner les priorités.
• Gérer efficacement les crises et incidents majeurs dès leur survenue.
• Utiliser l'outil propriétaire SARA pour le suivi et la résolution des tickets.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets pour respecter les délais.
• Constituer une base de connaissances pour la résolution des incidents.
• Appliquer les correctifs nécessaires aux procédures identifiées.

Vos qualifications :

• Diplôme Bac+5.
• Minimum de 4 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Mobilité géographique en Île-de-France.
• Sens du service et écoute active des besoins des utilisateurs.
• Curiosité et capacité à analyser en profondeur les situations techniques.
• Aptitude à rédiger des documentations claires et à rendre compte efficacement.
• Connaissance de TWS/OPC sous Zos.

  Nos avantages :

• Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
• Transports pris en charge à 50%.
• Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,5 € par jour.
• Carte restaurant d'une valeur de 9 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €.
• Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
• Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
• De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
• Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
• Participation et intéressement.
• Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.

Et votre salaire ? Il dépendra de votre profil et de vos compétences, mais nous proposons une rémunération fixe compétitive en accord avec le marché, évolutive au fil de votre carrière chez nous.

Nous sommes une société indépendante qui valorise :

• L'agilité : évoluez dans un environnement flexible, dynamique et stimulant.
• L'international : profitez d’échanges internationaux au quotidien et de nombreuses opportunités de mobilité en France et dans plus de 60 pays.
• L'intrapreneuriat : impliquez-vous dans des sujets connexes ou développez votre propre Business Unit.
• Un management à l'écoute : avec un nombre restreint de consultants, votre manager s'adaptera à votre profil et vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel.

Toujours pas convaincu.e ? Parce que nous avons à cœur de mettre du sens dans nos actions quotidiennes, Mantu s’engage dans une dynamique RSE (réduction de notre empreinte carbone, collaboration avec diverses associations, politique de diversité et inclusion).  

Amaris Consulting s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique. 

Une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap.