Dans le cadre des responsabilités qui vous seraient confiées au sein du support technique niveau 2/3, sur la partie réseaux principalement, vous avez pour missions :

• Prendre en charge les demandes dans notre outil CRM et dans un ordre de priorité défini,
• Vérifier les informations remontées par les lignes précédentes,
• Informer le client de la prise en charge de son ticket, et le tenir continuellement informé du statut de sa demande,
• Tenir le ticket incident à jour et en assurer le suivi jusqu'à sa fermeture,
• Valider la qualification du problème rencontré par le client,
• Procéder aux vérifications correspondantes dans les outils internes,
• Analyser les données disponibles pour poser un diagnostic ou appliquer une solution connue,
• Tenter de répliquer le problème sur notre banc de test et le cas échéant se coordonner avec l'utilisateur afin de pouvoir extraire des données utiles à la résolution,
• Prendre conseil auprès de l'équipe,
• Prendre contact avec les équipes d'ingénierie ou partenaires tiers pour remonter des problèmes relevant de leur compétence, suivre cette demande et tenir le client informé du statut.

La maîtrise de l'anglais oral et écrit est obligatoire.