Nous rendons le monde des actifs numériques accessible et sécurisé pour tous. Rejoignez la mission. Fondée en 2014, Ledger est un leader des solutions de sécurité pour les crypto-monnaies et les applications blockchain. Ayant un siège à Paris, et des bureaux à Vierzon, Grenoble, Montpellier, Londres, Singapour et New York, Ledger compte aujourd’hui plus de 900 collaborateurs, qui développent une variété de produits et de services pour protéger les crypto-actifs des particuliers et des entreprises - y compris une gamme hardware wallets déjà vendue à 6M d’exemplaires dans 200 pays.Chez Ledger, nous incarnons les valeurs qui nous rendent uniques : Pragmatisme, Audace, Confiance, Transparence et Engagement. Regardez notre vidéo Origines
Missions :
Assistance Technique :
Fournir un support technique de niveau 1 & 2 aux utilisateurs sur l'installation, la configuration et le dépannage des logiciels et matériels mis à disposition
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, aux imprimantes, aux réseaux locaux, aux applications bureautiques et aux systèmes d'exploitation.
Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et assurer une assistance continue aux utilisateurs.
Enregistrer et documenter tous les incidents signalés par les utilisateurs via le système de ticketing Jira.
Suivre les procédures de résolution des incidents et s'assurer que les problèmes sont résolus dans les délais définis par les accords de niveau de service (SLA).
Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour fournir des mises à jour sur l'état de leurs tickets en cours.
Maintenance Préventive :
Effectuer des contrôles réguliers et des maintenances préventives sur le matériel et les logiciels pour garantir leur bon fonctionnement.
Proposer des améliorations pour optimiser les performances des systèmes informatiques et réduire les risques de panne.
Formation Utilisateurs :
Gestion des Onboarding & Offboarding.
Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des équipements et des logiciels informatiques.
Créer des guides et des documents d'aide pour faciliter l'autonomie des utilisateurs dans la résolution de problèmes courants.
Profil recherché :
Diplôme en informatique ou expérience équivalente : BTS ou DUT avec une première expérience réussie en apprentissage ou sur un poste similiare.
Niveau anglais Courant et Technique requis - min B2
Bonnes connaissances en systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux) et en logiciels bureautiques (Suite Google, Slack, Microsoft Office).
Très fortes compétences en réseau (TCP/IP, LAN, WLAN) et en dépannage réseau.
Excellentes compétences en communication et en service client.
Habileté à travailler de manière rigoureuse, autonome et en équipe.
Compétences non obligatoires, mais serait un plus :Scripting : batch, python, GAM Connaissance sur les MDM : JAMF, INTUNE
Présence sur site :
3 premiers mois : Temps plein sur site
3 mois suivants : 2 jours par mois de TT
Puis 1 journée / semaines après
What's in it for you ?
Fonds propres/Capitaux propres : Nos collaborateurs sont les acteurs de notre succès, et nous attribuons des BSPCEs afin que vous puissiez partager ce succès au fur et à mesure de notre croissance.
Vie d'entreprise : Une sortie annuelle de l'entreprise pour les Ledgerdary Days, ainsi que des événements sociaux fréquents, des collations et des boissons.
Médical : Police d'assurance maladie complète offrant une couverture complète des soins médicaux, dentaires et de la vue.
Bien-être: Développement personnel, coaching & remise en forme avec nos partenaires dédiés.
Congés : Cinq semaines de congés payés par an, en plus des jours fériés.
High tech : Accès à des équipements et gadgets de bureau de haute performance, y compris des produits Apple.
Transport : Ledger rembourse une partie de votre moyen de transport préféré.
Réductions : Remise sur tous nos produits.
Ledger garantit l’équité pour tous au cours du processus de recrutement, sans distinction de sexe, d’origine ethnique, de religion, d’orientation sexuelle, de statut social, de handicap ou d’âge.
