Le poste

Les missions

Après une formation terrain de plusieurs semaines, le Technicien Support & Supervision aura pour mission le monitoring de nos datacenters. Il s’assure du traitement des alarmes et alerte les équipes sur place, il répond aux demandes clients et réalise le suivi jusqu’à leur clôture.

Il travaille en collaboration avec les équipes sur sites (datacenters).

Il participe à la mise à jour des bases documentaires. 

Mission 1 : Monitoring des infrastructures DC

Mission 2 : Relationnel clients B2B

Particularités du poste

● Service : Opérations
● Lieu de rattachement : Datacenters de l’entreprise
● Horaires : 35 heures selon un planning tournant 24/7. Il peut être amené à travailler en heures non ouvrées et à réaliser des astreintes.
● Environnement de travail : Déplacements entre deux sites de l’entreprise géographiquement proches
● Statut : ETAM 35h
● Convention collective applicable : SYNTEC

Dans le cadre de la formation, des déplacements sont à prévoir les premières semaines.

Des évolutions vers un poste transverse et hiérarchique sont possibles.
Poste non éligible au télétravail

Rattachement hiérarchique :
● N+1 : Responsable support
● N+2 : Head of DC Operations
● N+3 : VP Datacenter
● N+4 : Président

Profil recherché

Qualifications essentielles

Formation : Bac Professionnel minimum dans le domaine de l’informatique, l’électrotechnique, l’électricité, la réfrigération ou la climatisation.
Expérience : 3 ans d’expérience

Savoir :
- Culture informatique et de l’hébergement informatique ;
- Bonnes connaissances en infrastructures électricité et/ou climatisation ;
- Maîtrise des outils et matériels informatiques ;
- Maîtrise de l’anglais (Niveau TOEIC exigé) ;

Savoir-Faire :
- Capacité de compréhension et d’adaptabilité ;
- Réactivité ;

- Anticipation ;
- Aisance et qualité rédactionnelle, sens du détail ;

Savoir-être :
- Assidu et consciencieux ;
- Rigueur et organisation ;
- Sens de l’écoute et de la diplomatie ;
- Sens du service client ;
- Disponibilité ;

Compétences recherchées