Technicien support de proximité en informatiqueF/H
A propos de l'entreprise :
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notreorigine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens del'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètesaux clients, candidats et intérimaires.
A propos du poste :
Editeur d'une application web spécialisée dans le domainefinancier, notre client est un acteur majeur dans son domainedepuis plus de 10 ans. En lien avec son développement etl'augmentation de son portefeuille clients et de son offre produit,il consolide la fonction « Support Client / partenaires » de saDirection Informatique. A ce titre, il recrute un Chargé de SupportApplicatif F/H.Vous accompagnez les clients et les partenaires del'entreprise :- Réception, qualification et suivi complet des demandesclients,- Analyse et traitement des demandes,- Escalade vers le niveau 3 auprès de l'équipe dedéveloppement lorsque la résolution du ticket nécessite descompétences particulières.Vous contribuez à l'amélioration du processus de gestion desdemandes et solutions logicielles :- Analyse des typologies de demandes entrantes et créationd'indicateurs de suivi,- Création des procédures permettant d'industrialiser letraitement des demandes, - Contribution à l'indentification des améliorations àapporter aux produits et des besoins de formation auprès desutilisateurs / partenaires.A moyen terme, vous pourrez élargir votre rayonnement dansl'équipe par votre implication dans d'autres activités.
Profil recherché :
Vos atouts :- Vous avez le sens de l'organisation, du service rendu et dela satisfaction de l'utilisateur.- Vous avez des capacités d'analyse vous permettantd'apporter avec efficience une réponse à un besoin client,- Votre autonomie et votre agilité vous permettentd'appréhender un domaine technique et fonctionnel large avec denombreuses problématiques fonctionnelles et applicatives. Vos compétences techniques :- Une réelle sensibilité pour les technologies web,- Des connaissances en analyse de données et une capacité àréaliser des requêtes SQL,- Des bases techniques vous permettant de monter encompétences rapidement sur les technologies utilisées dansl'entreprise : ETL Talend, Postman entre autres.- La maîtrise de l'anglais est un grand plus.Vous souhaitez prendre part à cette nouvelle aventureprofessionnelle ? N'hésitez pas, ce nouveau challenge débute enpostulant !
