Description du poste

Nous recrutons au sein de notre service connectivité center un(e) :

Technicien Support applicatif F/H

L’équipe Support Client accompagne les correspondants dans le déploiement technique des solutions de dématérialisation pour la réception et l’envoi des données entre les laboratoires.

Au sein de cette équipe, vous êtes garant de la qualité de ces mises en place et de leur suivi au quotidien mais vous êtes aussi un acteur majeur d’une relation de qualité avec nos correspondants.

Vos missions seront donc les suivantes :

-Paramétrer les connexions avec les correspondants (HPRIM IMAGE, APICRYPT, HL7, MSSANTE...)

-Assurer les tests de vérification lors de la mise en place d’un outil informatique

-Assurer le suivi de l’évolution du SIL et mener à bien les tests nécessaires à la validation

-Être capable de faire évoluer le paramétrage du SIL selon les besoins du laboratoire

- Gestion des correspondants et mise à jour des bases de données

- Gestion des demandes des clients

- Gestion des réclamations et résolutions des problèmes

- Apporter l’expertise technique et fonctionnelle à la force de vente et aux correspondants ;

- Conseiller sur le déploiement technique et fonctionnel des solutions ;

- Accompagner le correspondant lors des phases de tests de nos outils ;

- Piloter les tickets d’incidents et assurer la communication et la relation auprès des correspondants ;

Qualifications

Vous êtes issu(e) d’une formation informatique (Equivalence bac +2), vous disposez d’une première expérience sur un poste similaire.

La maitrise des environnements Office et Windows est impérative ainsi qu'une bonne connaissance des outils de gestion de tickets. 

Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve de rigueur, de dynamisme et d'organisation à votre poste. Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous savez prioriser, respecter les délais et travailler en équipe et en mode projet. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et avez le sens du service et le goût du défi.

Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre adaptabilité assurent à vos interlocuteurs le sérieux et la qualité du conseil et vous permettent de construire un bon dialogue afin de comprendre et de résoudre les incidents.

Si vous êtes passionné de nouvelles technologies et que vous aimez trouver des solutions pour faciliter la vie des clients, vous êtes le représentant technique idéal.

Informations supplémentaires

Localisation  : Ivry sur Seine

Disponibilité : avril 2024

Rémunération / Avantages  :

Statut cadre. RTT

Salaire annuel brut selon expérience

Restaurant d’entreprise

Accord d’intéressement

Accord relatif au télétravail

Diverses actions QVT (cours de yoga, participation à des évènements sportifs et caritatifs, etc.)