TECHNICIEN SAV HOTLINE (M/F/D)

Postuler

TECHNICIEN SAV HOTLINE (M/F/D)

Location Paris, France

Pacesetting. Passionate. Together. HELLA est un équipementier automobile international coté en bourse etopérant sous la marque ombrelle FORVIA. Au sein de ce groupe de fait, HELLA estsynonyme de technologie d'éclairage et d'électronique automobile de hauteperformance. En même temps, la société couvre un large portefeuille de serviceset de produits pour le secteur de l'aftermarket et des ateliers ainsi que pourles constructeurs de véhicules spéciaux avec son business group LifecycleSolutions. HELLA compte environ 36 000 employés répartis sur plus de 125 sitesdans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 6,3 milliardsd'euros au cours de l'exercice 2021/2022.

Rattachement :

Ceposte est rattaché hiérarchiquement au Responsable équipements de garage.

Objectif:

Letechnicien SAV hotline a pour objectif d’assurer l’assistance et ladistribution des services liés aux produitsd'équipements de garage selon les segments de marché et les gammes de produitsdu groupe.

MISSIONS ET RESPONSABILITES :

Apporter du support aux clients hotline matériel par l'analyse et la compréhension du problème client, tout en étant rassurant et convainquant,

Donner la bonne information technique et de prix à payer pour la réparation,

Communiquer clairement les éléments de dépannage et de diagnostic au client,

Dépanner à distance si possible et le cas échéant, organiser l’acheminement et le rapatriement des outils de prêt,

Gérer et traiter les réparations selon un cahier des charges constructeur et selon le type de panne, qu'elle soit bloquante ou temporaire,

Gérer le parc outil et notamment les outils de démonstration et de prêt,

Traiter les tickets et les appels selon la catégorie client,

Piloter la relation avec les distributeurs et assurer la facturation des pièces détachées,

Participer à la formation technique des équipes internes,

Appliquer les procédures systèmes qualité du groupe et participer à son évolution,

Connaître les gammes produit et la documentation à mettre en œuvre,

Procéder aux réparations ou calibrations des appareils clients,

Gérer la relation client de bout en bout et en interface avec les autres services.

PROFIL :

Formation technique auto avec expérience professionnelle,

Niveau Bac à Bac +2,

Maîtrise des outils du Pack Office (Excel),

Connaissance de SAP (SD/MM/WM),

Anglais professionnel.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

CDI Agent de Maîtrise

Rémunération selon expérience

Poste basé au Blanc-Mesnil (93)

Vousavez une expérience technique dans le secteur de l’automobile, et idéalement, uneexpérience dans l'univers des outils de diagnostic.

Dotéd’un excellent relationnel et d’une grande rigueur, vous êtes organisé(e), flexibleet adaptable face aux demandes des clients. Vous êtes compréhensif(ve),pédagogue et bienveillant(e) vis-à-vis des problèmes que les clients rencontrentet faites de leur satisfaction votre priorité.

Vousêtes à l’aise avec les outils informatiques tels qu’Excel et au téléphone, et vousavez un anglais courant vous permettant d’interagir facilement au sein de notregroupe.

CE QUE NOUS OFFRONS

De nombreuses possibilités de carrière et de formation continue ainsi que des modèles de temps de travail flexibles

Travail mobile

HELLA in Motion - programme complet de sport et de santé

Soutien à la famille : service à la famille et conseils pour s’occuper des proches

Restaurants d’entreprise, avantages sociaux

Prévoyance d’entreprise avec allocation HELLA

Envoyez-nous votre candidature via notre portail carrières et donnez – vous ainsi la possibilité de révéler votre potentiel au sein d'une entreprise familiale mondiale qui vous offre les meilleures conditions pour évoluer dans votre carrière, rejoignez- nous !

HELLA S.A.S. France
Nargeot-Boileau Tiffany
11 av Albert Einstein
93150 le Blanc Mesnil