Description du poste et Missions
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) RUN IT en CDI.
Vous assurez le suivi des incidents de production et le suivi de la bonne transmission des flux entrants et sortants avec les différents partenaires.
Pour ce faire, vos missions consisteront en :
Traiter les incidents
Assurer les investigations liées aux incidents escaladés par les différentes équipes
Être en support de l’équipe helpdesk dans les problèmes quotidiens
Analyser et suivre les incidents/problèmes de production avec les partenaires/outils (Atmos, Solidcore, Vision, HDE, Connection, Jira, Diabolocom …)
Assurer le suivi de la transmission du référentiel
Assurer l’intégration des automates dans l’outil VISION
Assurer la surveillance de la réception des flux entrants : opérations cash, encaisses, inventaires, …
Alerter les équipes DSI ou partenaires en cas d’absence de flux
Etre en support du BI Analyst en cas d’erreurs ou absence de publication de reporting sur le Portail
Publier les messages d’incidents sur le Portail
Participer aux réunions quadripartites avec les Constructeurs, le fournisseur du GDG et l’Editeur
Enfin, vous participerez également aux réunions de suivi des incidents de production et vous assurez le back up du Responsable en son absence.
Profil recherché
Vous avez déjà occupé un poste similaire pendant une durée de minimum ans.
Vous êtes à l’aise avec l’environnement bancaire, monétique et automates notamment avec les notions de Banque :
Types de comptes, Virements, Crédits, Paiement CB, Normes et réglementation
Flux de paiement, GDG, SAE, CB, VISA, MASTERCARD, eRSB, EMV, NAC
Automates Bancaires : Fonctionnement Automates et périphériques des Constructeurs (DIEBOLD, NCR, WINCOR, HYOSUNG et GLORY)
Vous êtes en maîtrise de Service NOW ou d’un outil ITSM équivalent, vous êtes à l’aise avec la gestion des incidents et vous savez prioriser et adapter votre activité en fonction des urgences.
Votre rigueur, autonomie, polyvalence ainsi que votre capacité d’analyse et de synthèse seront des atouts essentiels à la réussite de vos missions.
