Au sein de l'équipe IT Infrastructure France & Europe du Sud, vous intervenez en tant que Technicien Support Informatique avec les responsabilités principales suivantes : Vous assurez le support sur site, avec tous les bénéfices des services informatiques centralisés, y compris la conception, les opérations et le service desk pour répondre aux niveaux de qualité de service requis (SLA). Vos Missions, vous :Utilisez le helpdesk comme point central pour tous les problèmes informatiques et demandes de service,Assurez un support optimal pour les utilisateurs finaux à tout moment dans les niveaux de service convenus et agissez en tant que référent pour la résolution des problèmes entre l'utilisateur final et l'équipe informatique,Supportez et maintenez l'infrastructure informatique en place en respectant les standards en termes de hardware, software et télécommunications,Assurez la veille technologique et vous êtes ouvert vers les nouvelles technologies,Prenez en charge le support avec le niveau de service adéquat pour une infrastructure informatique fournie et maintenue centralement,Agissez en tant que référent local pour toutes les questions informatiques (Infrastructure ou Application) sur le site et assurez un engagement avec le groupe informatique central approprié que ce soit Infrastructure ou Applications,Travaillez en étroite collaboration avec votre Manager, le Manager Europe du Sud et l'organisation centrale de l'infrastructure informatique, pour s'assurer que la stratégie convenue est mise en œuvre et suivie,Assurez une gestion appropriée de la sécurité, des performances et de la disponibilité des applications / infrastructures,Assurez que la documentation soit pertinente et maintenue et à jour,Assurez une gestion rigoureuse de nos Assets avec l'outil GAMS