A propos de l'entreprise :

Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offresd'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs etbénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vouscoache sur la durée.

A propos du poste :

LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD,et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :Informatique : conseil, développement, réseaux ettélécommunications, support, web.Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente,marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouestmettent leur expertise au service des candidats et des entreprisesd'Ile-de-France.Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clientsspécialisé en informatique (ESN) un Technicien Helpdesk H/F àChartres à pourvoir dès que possible.Vos missions:Rattaché(e) à l'un de nos clients, vos principales missionsseront les suivantes :- Répondre aux sollicitations téléphoniques (demanded'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)- Accueil des utilisateurs et qualification dessollicitations- Qualifier les appels et les diagnostiquer- Créer des tickets dans l'outil de gestion- Résoudre à distance les incidents- Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès,créer des comptes utilisateurs...)- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés- Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquatsselon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurerun traitement rapide les dossiers- Informer et assurer le Reporting à son management et/ou auclient- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/oudocumentations techniques

Profil recherché :

Votre profil:De formation Bac +2 minimum, vous possédez d'une premièreexpérience dans l'univers de l'informatique.Très organisé(e), vous êtes rigoureux(se), autonome etdisposez de bonnes facultés d'adaptation.Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !En raison de la spécificité de la mission, certains prérequissont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment del'entretien.