A propos de l'entreprise :

Spécialisé dans la transformation digitale, notre client offredes solutions IT complètes, de la gestion de parc à lacybersécurité. Son engagement envers l'innovation et la performanceen fait un partenaire de choix.

A propos du poste :

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché dutravail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet derecrutement spécialisé dans l'identification et la sélection deprofils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur leCDI, le CDD et l'Intérim qualifié.Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipede 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leursprojets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, FonctionsSupport, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction,et Tourisme. Up Skills Nantes recherche pour son client, société deservice informatique, un Technicien Helpdesk Informatique H/F pourune mission d'Intérim de 3 mois à Chartres (28). Date de démarrage : dès que possible Rémunération :12,64 EUR brut de l'heure (37h/semaine) Avantages : tickets restaurant (part patronale de 5,40 EURnet) RTT + CET.Vos missions principales seront :- Répondre aux appels téléphoniques entrants,- Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayantouvert des tickets via le portail,- Accueil des utilisateurs et qualification dessollicitations,- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels etlogiciels des utilisateurs,- Créer des tickets dans l'outil de gestion,- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateursinformés de l'avancement de la résolution,- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,- Escalader les problèmes complexes au niveau approprié sinécessaire,- Informer et assurer le Reporting à son management et/ou auclient,- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/oudocumentations techniques

Profil recherché :

Profil recherché :- Première expérience en helpdesk ou support informatique- Etre à l'aise sur la manipulation d'un PC (connaissance desraccourcis claviers, rapidité dans la saisie informatique) - Capacités rédactionnelles et saisie fluide - A l'aise sur la manipulation d'un PC et Smartphone- Bonnes connaissances de Windows 7 et Windows 10, des outilsbureautiques - Impression, Téléphonie - Connaissances de bases sur Active Directory et sur lesréseaux informatiques - Savoir suivre des procédures - Bonnes capacités de rédaction - Bonne orthographe - Expérience en appels entrants souhaitée- Rigueur Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alorspostulez dès maintenant ! Si ce poste ne correspond pas totalementà votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce typed'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à noustransmettre votre candidature.