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Technicien Helpdesk H/F

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Helpdesk H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

- Prise en compte/ Création des incidents/Demandes/changes Via l'outil de Ticketing Client.
- Prise en compte et résolution des demandes/incidents de Niveau 1.
- Escalade vers les groupes de résolution
- Renseignement de la base de connaissances.
- Suivi de la vie des tickets (via téléphone/email/plateforme web).
- Support auprès des utilisateurs du SI.
- Installation et configuration en télé-déploiement des applications métiers.
- Gestion de parc, stock, référentiel documentaires.
- Mise à jour du parc Informatique.
- Suivi du backlog quotidien.
- Reporting auprès du Superviseur.

Votre profil

- Travail en Équipe.
- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.
- Bon communiquant & sens de l'écoute.
- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.
- Bon capacité d'analyse & esprit de synthèse.
- Capacité rédactionnelle.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, MARSEILLE

Lieu de travail

MARSEILLE

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

- Outil de gestion des évènements & ticketing. (GLPI, OCS I, ITSM, SCSM)
- Structures réseaux et systèmes. (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP)
- Produits d'aide et Outils de télé-déploiement à distance. (SCCM)
- Outils d'enrôlement et de télédistribution. (SCCM)
- Systèmes clients Microsoft ,Seven,10
- Logiciels bureautiques.
- Architecture Hardware d'une machine.
- Notions ITIL.

Habilitations souhaitées

H0BS

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

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Technicien Helpdesk H/F

Entreprise:
Spie
Ville:
Marseille
Type de contrat: 
Temps plein, CDI
Catégories: 
Technicien Helpdesk
Diplôme: 
Master
Specialisation
Publiée:
29.05.2024
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