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Technicien Helpdesk – H/F

Nous recherchons un  Technicien Helpdesk (H/F) sur Valbonne .

Votre mission, si vous l'acceptez ! 

  • Traiter les appels entrants et sortants
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ;
  • Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance ;
  • Prendre les appels et transcrire l’incident sur l’outil de ticketing ;
  • Traiter le Backlog et le bon suivi des incidents ;
  • Gérer la relation client ;
  • Participer à l’amélioration continue du service support ;
  • Mettre à jour la documentation technique
  • Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées ;

    • Technical skills

  • Bac+2
  • Idéalement, vous justifiez d’une première expérience dans le support aux utilisateurs
  • Compétences :
  • Windows et environnement bureautique
  • Bonnes notions en IT : serveur, réseau ect

    • Soft skills

  • Bonne expression orale
  • Bon relationnel
  • Esprit de synthèse
  • Aisance téléphonique

    • NOS AVANTAGES

  • Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
  • Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
  • Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
  • Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
  • Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
  • Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
  • Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
  • A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
  • Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

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    Technicien Helpdesk – H/F

    Entreprise:
    Experis France
    Ville:
    Marseille
    Type de contrat: 
    Temps plein, CDI
    Catégories: 
    Technicien Helpdesk
    Publiée:
    28.05.2024
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