A propos de l'entreprise :

La mutuelle Intériale est la première mutuelle du ministèrede l'Intérieur et la mutuelle de référence de la Fonction PubliqueTerritoriale.Notre offre globale Prévoyance, Santé, Services et Préventionrépond aux spécificités des métiers de ceux que nous protégeons :agents territoriaux, agents des préfectures, policiers nationaux etmunicipaux, sapeurs-pompiers, magistrats, greffiers, surveillants,personnels pénitentiaires...Nos formules Santé incluent de nombreux services : accès à unréseau de soins, assistance en cas de besoin, protectionjuridique...Plus d'informations sur le groupe Intériale :http:.groupe-interiale.org/L'Accent sur chacun d'entre nousNous souhaitons permettre à chacun d'être acteur de sondéveloppement et de s'épanouir dans un cadre bienveillant.Nous avons mis en place une organisation collective quilaisse plus de place à l'autonomie et la responsabilité dans unenvironnement ouvert, permettant une organisation hybride etdonnant la possibilité au salarié de concilier au mieux vie privéeet vie professionnelle.Intériale est une entreprise vivante, qui bouillonne deprojets.Nous sommes engagés pour nos adhérents, pour noscollaborateurs et avons conscience que chacune de nos actions ontun impact en faveur d'une société plus solidaire et pluscollective.Pour plus d'informations sur notre projet d'entreprise: .interiale/nos-talents

A propos du poste :

Le Technicien / Chargé de Réclamations Spécifiques aura pourmission de collecter l'ensemble des réclamations, les remonter parécrit et veiller à identifier les causes afin de trouver dessolutions adéquates pour y remédier. Son objectif principal est de lever les incompréhensions etrésoudre les conflits entre les personnes et l'institution. Vousjonglerez avec différents interlocuteurs internes etexternes. Vos principales missions : - Intervenir dans la gestion des réclamations : -Analyser, répondre, conseiller et suivre les réclamations denos adhérents -Communiquer, notamment par écrit, le résultat de lamédiation aux adhérents- S'appuyer sur le professionnalisme des experts métiers pourassurer une meilleure efficacité opérationnelle : -Se renseigner auprès des services internes concernés pouvantêtre impliqués, pour comprendre la/les cause(s) deces réclamations.- Mettre en place des actions correctives dans une démarched'amélioration continue- Elaborer un reporting régulier-Elaborer les statistiques du service pour les instances dela mutuelle

Profil recherché :

De formation Bac+2 vous justifiez idéalement d'une premièreexpérience réussie en relation client / technicien dérogation /gestionnaire réclamation de préférence dans le secteur de lamutuelle, de la banque ou de l'assurance.Vous avez une capacité à travailler en transversalité et àétablir des relations de confiance avec différents interlocuteursVous êtes doté(e) d'un bon relationnel, vous possédezégalement de bonnes capacités rédactionnelles et faites preuve dediplomatie et d'empathie. Vous êtes dynamique et rigoureux. Enfin,vous avez une bonne orientation client et une grande capacitéd'écoute.Notre processus de recrutement :Si votre profil nous intéresse, vous serez contacté(e) partéléphone pour un premier échange. Enfin, si nous souhaitonspoursuivre ensemble, nous vous proposerons un entretien suivi d'untest, dans nos locaux à Lille afin d'évaluer vos capacitésrédactionnelles.