Run Cloud Engineer H/F

Au sein de votre équipe #OneTeam
Nous recherchons un Run Cloud Engineer H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

Vos principales responsabilités

- Traitement des remontées d'incidents et de requêtes venant essentiellement des équipes Support L1 travaillant sur l'univers Private Cloud => Travailler en étroite relation avec le Support L3 (PU , Dev et Product Management) et aussi le support Vmware/Broadcom
- En charge du suivi et de la coordination des problèmes liés à des problématiques client et assurer le suivi du ticket client jusqu'au traitement final de la demande
- Traitement des alertes internes remontées via Opgenie
- Aide à la montée en compétences des agents Support L1 via des sessions de workshops / trainings
- Le Support L2 a un rôle central de consolidation concernant la détection des différents sujets/problématiques remontés par les clients
- Rôle dans la détection et d'alerting dans les équipes transverses PCC

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli :

- Apprentissage des process de l'équipe RUN Cust

- Montée en compétences sur les technologies Vmware/Broadcom, Zerto et Veeam

- Participation aux différents réunions avec Support L1 / TAM / PU

- Passage du quiz N1 pour acquérir plus de droits et afin de travailler sur un périmètre technique plus étendu

Et dans 1 an vous maîtriserez :

- Passage du quiz N2 pour acquérir l'ensemble des droits nécessaires aux membres de l'équipe Run Cust PCC

- Accès aux environnements SNC et PCIHDS (environnements sécurisés comprenant des données sensibles)

- Traitement en autonomie des alertes PU Opgénie sev4 et 5

Compétences requises

Hard skills:

- Avoir de solides bases sur les technologies VMware (Broadcom maintenant) => VCenter, Vsphere, NSX, Vsan
- Avoir de bases sur Veeam (Veeam Cloud Connect, Veeam Enterprise)
- Avoir de bases sur Zerto
- Avoir des connaissances Windows/Linux
- Avoir des connaissances réseaux
- Anglais B1/B2

Soft skills:
- Savoir travailler et communiquer en équipe
- Partage de connaissances; être pédagogue
- Être curieux et motivé pour d'apprendre des nouvelles choses
- Être pédagogue
- Esprit de synthèse et prise de recul lors du traitement des tickets

C’est un +

- Connaître l'infrastructure OVH Private Cloud
- Avoir des connaissances en développement Python

- Connaissance des bases ITIL concernant incidents/problèmes/requêtes