Description du poste

En collaboration avec le(a) Responsable du Support et Accompagnement Informatique ainsi que son adjoint(e) et dans une démarche d'amélioration de procédures, qualité, service, le/la titulaire du poste est chargé(e) de :

- Contrôler/Auditer les tickets + respect procédures/SLA (Accord Niveau de service)
- Suivre l'activité des tickets (quantité, type de demandes, attribution etc...)
- Redéfinir les bonnes pratiques de gestion de ticket
- Harmoniser les procédures existantes et nouvelles de résolution d'incidents et d'amélioration (construction, structuration, maintien de la base de données etc...)
- Mise en place de formations, d'ateliers aux utilisateurs et à l'équipe sur nos bonnes pratiques, outils etc...
- Rédaction d'astuces/conseils/"Le saviez vous?" pour augmenter la visibilité de l'équipe au sein du DG Trésor
- Rendre compte du niveau de satisfaction utilisateurs à travers des enquêtes de satisfaction, de mise en place d'outils de satisfaction, sondage etc...
- Communiquer de façon transversale afin que toute l'équipe soit alignée sur les procédures et les directives

Principales activités :

-Pilotage

-Animation

-Saisie information

-Rédaction

-Conception

-Information, Accueil

-Conseil

-Gestion de procédures

-Coordination 

Relations fonctionnelles : 

-Les agents du ministère 

-Les autres directions

-Les autres services de la direction

-D'autres ministères

Exemples de dossiers traites récemment/quelques dossiers à venir :

Il s'agit d'une création de poste dans le but d'améliorer la qualité de nos services, notre façon de faire, vos propositions et retours d'expérience seront pris en compte.

Conditions d'exercice particulières

- Poste nécessitant une habilitation au niveau Secret
- Disponibilité / Amplitude horaire

Description du profil recherché

Les missions reliées à ce poste pourront être accomplies à travers un(e) candidat(e) dôté(e) d'une excellente capacité à analyser, prendre du recul, possédant une bonne communication et organisation afin d'être apte à transmettre des informations et ses connaissances. Une expérience dans des postes directement liés à la structuration de base de données, procédures serait un plus notable pour le dossier de candidature.
Organisé(e) et rigoureux (se), le/la candidat(e) possède une solide capacité d’analyse et de
synthèse. Impliqué(e), il/elle montre un sens prononcé du service et du résultat.
Enfin, il/elle est doté(e) d’un excellent relationnel et de très bonnes qualités rédactionnelles.

Fort(e) de son expérience, il est attendu du candidat une profonde implication dans ses missions et une bonne organisation.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Langues

Anglais (Avancé ou indépendant)