Description du poste

– Prendre en charge l’installation et la gestion des matériels et logiciels informatiques et en assurer l’évolution et la maintenance ;

– Garantir le fonctionnement des équipements locaux (postes de travail, systèmes d’information, réseaux de télécommunications) dans le cadre du déploiement des solutions informatiques utilisées par l’administration des douanes ;

– Assister et accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement informatique ;

– Contrôler et assurer la cohérence du système d'information et le respect des standards utilisés ;

– Assurer la gestion, le fonctionnement et la maintenance des outils téléphoniques (ToIP et parc mobiles) ;

– Assurer l’exploitation de la messagerie électronique, ainsi que la gestion et la maintenance du parc matériel et logiciel, afin d’en optimiser l’utilisation :

• Recueil des besoins exprimés par les utilisateurs ;

• Réception et préparation des matériels et des logiciels ;

• Installation et intervention sur place sur le poste de travail de l’agent, sur ses logiciels et périphériques, sur les solutions d’impression, de copie, sur le réseau voix et données local ;

• Intervention à distance sur l’environnement de travail par des outils de prise en main à distance, télé-inventaire ou télédistribution, en coopération avec les assistants polyvalents ;

• Enregistrement et compte-rendu des interventions dans des outils de suivi (gestion de parc et incidents) ;

• Gestion du stock et des réserves matérielles et logicielles (licences) ;

• Préparation et suivi du matériel en réparation ou en cours de déclassement ;

• Participation éventuelle à l’animation des actions de formation relatives à la bureautique et aux applications métiers de la direction générale des douanes.

Conditions d'exercice particulières

Description du profil recherché

Savoirs:

Savoir-faire:

Savoir-être: