Contrat de projet 12 mois - Cheffe/chef de projet marketing digital et relation client F/H
Ledépartement consignations et dépôts spécialisés de la direction des clientèles bancaires a pour périmètre d’activité les consignations et les dépôts spécialisés. Avec un effectif de 90 personnes, ce département regroupe toutes les activités de front, back et middle-office. Ses offres de service s’organisent autour de missions d’intérêt général : protéger et sécuriser des fonds en toute neutralité et les restituer aux bénéficiaires. Elles s’adressent à la fois au grand public et aux professionnels (entreprises, professionnels du droit, organismes publics) au travers notamment des sites Ciclade et Consignations.
Le service marketing opérationnel a pour enjeu de promouvoir les offres de services, faire évoluer les parcours clients, optimiser & administrer le contenu éditorial des sites web, écouter la voix des clientes/clients, produire les supports d’aide à la promotion et à l’utilisation des services (guide utilisateurs, éléments de langage …), suivre la performance des actions menées et ce, en cohérence avec les plans marketing et commercial de la Banque des Territoires.
DESCRIPTION DU PROJET
L’un des enjeux stratégiques du département est de massifier l’usage du digital auprès de l’ensemble des clients consignations et dépôts spécialisés et de déployer un programme relationnel adapté aux profils utilisateur, en synergie avec les équipes concernées.
DESCRIPTION DE LA MISSION
Rattachée/rattaché au Responsable du service marketing opérationnel de la direction Consignations et dépôts particuliers de la Banque des Territoires, la cheffe/le chef de projet marketing digital & relation client sera chargée/chaegé du plan d’enrôlement digital client (acquisition et fidélisation), en synergie avec les équipes concernées. Elle/Il devra travailler sur les chantiers listés ci-après, pendant la durée prévisionnelle de la mission de 12 mois :
Chantier 1 : Déployer le projet de massification de la digitalisation des parcours clients
Mettre en place les actions et les processus pour massifier l’utilisation des parcours digitalisés (existants et à venir) : éditorial sur les sites concernées (, , communication directe auprès des cibles,….),
Être le relais pour informer, former et accompagner au quotidien les conseillers/conseillères en charge de l’assistance client (téléphone et formulaire de contact) et les collaborateurs/collaboratrices dont le réseau de la Banque des Territoires.
Mesurer et suivre le taux d’utilisation
Chantier 2 : Initier le programme relationnel avec les clientes digitalisées/clients digitalisés pour et (en complément des informations déjà transmises dans l’instruction des dossiers)
Identifier les occasions de contact tout au long de leur parcours pour améliorer l’expérience utilisatrice/utilisateur
Définir la vision globale et des différents scénarii de marketing relationnel par segment de clientèle (particuliers, entreprises, professionnels du droit, organismes publics).
Mettre en œuvre et pilotage les campagnes mail du programme relationnel : messages, ciblage….
MODALITES D'EVALUATION ET DE CONTRÔLE DES RESULTATS
Afin d’évaluer votre mission et en contrôler les résultats, seront vérifiés les éléments suivants :
Chantier 1 : prise en charge des actions identifiées pour déployer la stratégie
Participation aux réunions de pilotage pluridisciplinaires
Préparation et envoi/publication des éléments de communication à destination des clientes/clients
Réalisation des éléments de langage et des formations à destination des conseillères/conseillers et toutes collaboratrices concernées/tous collaborateurs concernés
Suivi des indicateurs de performance et statistiques
Chantier 2 : identification du programme relationnel à mener
État des lieux à réaliser et formalisation de préconisations par profil de cliente/client et parcours associés pour et
Préparation et envoi/publication des éléments de communication à destination des clientes/clients
Formalisation des scenarii : qui, quoi, quand
Suivi des indicateurs de satisfaction client et performance des campagnes réalisées
