Chef de projet IT (H/F)

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Description du poste

Pour intervenir dans le secteur des Télécom, nous recherchons un Chef de Projet IT (H/F).

Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions :

Prendre en compte et résoudre les demandes utilisateurs concernant la gestion des paramétrages des contrats dans la solution

Analyser et instruire les demandes

Suivre son portefeuille de ticket en autonomie et dans le respect des délais de traitement impartis

S’assurer de la qualité du service rendu, et de la satisfaction des utilisateurs

Vérifier la bonne implémentation des données

Assurer la communication auprès du métier du bon déroulement du planning, impacts et contournements éventuels en cas de retard

Veiller au respect des processus en vigueur

Participer à l’amélioration continue des services rendus

Amélioration des templates (Excel et SQL)

Mise à jour des demandes de services en fonction de l’évolution des besoins métiers.

Création de documents (Modes opératoires opérateurs et utilisateurs) pour permettre une bonne utilisation des templates et demande (utilisateurs) et un bon traitement des demandes uniformisé (opérateurs)

Participer à la création et mise en production de nouvelles demandes

Participer à la réalisation des objectifs fixés à l’équipe

Rendre compte de son activité et des services réalisés

Qualifications

Diplômé(e) d’une Ecole d’Ingénieur ou titulaire d’un Bac + 5 en Informatique/Commerce, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire. Vous pratiquez l’anglais de manière courante dans le cadre professionnel.

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