**3 jours de télétravail - Bordeaux - Expérience de 3 ans minimum**

**Envie d'évoluer au cœur des environnements de tests d'un SI complexe et transverse ? Ce rôle est fait pour vous.**

Nous poursuivons notre développement et recherchons un Incident Manager pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur bancaire.

**Contexte de la mission :**

Vous intégrez une équipe en charge de garantir la disponibilité et la qualité de service des environnements de tests et recette.

Votre rôle est central : assurer le pilotage des incidents, coordonner les acteurs et améliorer en continu la performance des environnements.

**Vos missions :**

* Suivre et piloter les incidents déclarés sur les environnements de test et recette
* Proposer et suivre les plans de remédiation
* Réaliser les morning checks en binôme avec un membre de l'équipe
* S'assurer de la bonne prise en charge des incidents par les équipes contributrices
* Animer ou déclencher des cellules techniques pour accélérer la résolution
* Piloter les indicateurs de performance (KPI, SLA...)
* Suivre la satisfaction des utilisateurs
* Produire les reportings (quotidiens, hebdomadaires, mensuels)

**Les compétences que nous recherchons** :

* Expérience en gestion d'incidents / production / environnements de tests
* Bonne capacité d'analyse et de priorisation
* À l'aise avec la coordination multi-équipes
* Capacité à lire des schémas d'architecture
* Première expérience dans l'analyse de logs appréciée
* Rigueur, sens du suivi et du reporting
* Esprit d'équipe et bon relationnel