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CDI RESPONSABLE DU SUPPORT INFORMATIQUE SIEGE H/F

Vous interviendrez au sein de l’équipe IT sous la responsabilité de la DSI centrale, pour gérer le siège social. Il s’agit d’une création de poste. 

Vos responsabilités principales sont de : 

  • Réagir aux incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs,
  • Assurer un suivi de bout en bout avec le soutien éventuel d’autres ressources capables d’y apporter une solution,
  • Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service,
  • Conduire des projets de mise en place d’équipements techniques : réseau, WIFI, contrôle d’accès, équipements salle de réunion etc.

    • Vos principales missions 

    A ce titre, vos principales missions sont de : 

    Accueillir les demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements : 

  • Prise en compte des demandes,
  • Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées,
  • Pré-diagnostic et qualification. 

    • Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes :

  • Traiter le premier niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
  • Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes,
  • Alerter votre hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

    • Suivre les incidents :

  • Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs,
  • Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance,
  • Émettre des demandes d’actions préventives de fond.

    • Votre profil

    Issu(e) d’une formation technique (BTS / DUT) ou d’ingénieur en informatique (Bac+5), vous bénéficiez de 5 ans d’expérience professionnelle dans les domaines suivants : Technologies Microsoft (environnement Active directory / M365/ Windows 10&11 / Windows servers), VPN Forticlient, Relai sécurité pour le Site pour réponse aux détections vulnérabilités (Defender), Masterisation d’un PC standard pour la . (MDT)

    Pédagogue, patient(e), empathique, rigoureux(se) et doté(e) d’un esprit analytique, vous avez également un réel goût pour le travail en équipe.

    Excellente communication orale, votre sens aigu du service ainsi que vos capacités d’adaptation seront un réel atout pour interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers.

    Anglais indispensable pour le poste.

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    CDI RESPONSABLE DU SUPPORT INFORMATIQUE SIEGE H/F

    Entreprise:
    Hutchinson
    Ville:
    Paris
    Type de contrat: 
    Temps plein, CDI
    Catégories: 
    Ingénieur Support Technique
    Diplôme: 
    Master
    Publiée:
    21.03.2024
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