Assistant Chef de Projet CRM F/H - Alternance

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Position

From the house of dream to the house of talents

« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »*

Christian Dior

Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 6 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage et l’optimisme.

*Le Petit Dictionnaire de la Mode

Contexte :

Dans le cadre du développement de ses activités de Clienteling, Christian Dior Couture recherche un ou une Assistant(e) Chef de Projet CRM.

Intégré au sein de la Direction Développement Clientèle, sous la responsabilité de la Chef de Projet CRM, vous serez en charge de l’accompagner dans la gestion et le développement des différents outils CRM de la Maison. Des outils digitaux, mobiles ou desktop à destination du client (applications de personnalisation en boutique/évènement), du vendeur (application retail) et des zones (via Salesforce).

Vous serez amené à travailler au sein d’une équipe Projet innovante, à échanger avec un grand nombre de départements de la Maison ainsi que différents prestataires mais aussi chacune de nos zones.

Ce stage ambitieux vous permettra de plonger au cœur de la digitalisation de la Maison notamment in-store et plus largement de mieux comprendre les enjeux du Clienteling et de l’expérience client.

Descriptif de la mission :

Epauler la Chef de Projet pour le développement et le suivi des différentes applications et outils en méthode agile

Être le key contact des développeurs : Collecter les besoins business, organiser les ateliers UX et rédiger les spécifications Suivre et challenger les développements dans le respect dans des délaisVérifier la qualité des livrables (résultats, design, tests)

Préparer et animer les points d'équipes hebdomadaires autour des développements

Réaliser les supports de formation et de communication à destination des zones à chaque nouvelles versions des apps

Organiser et animer des sessions de formation auprès des zones, boutiques

Suivre les principaux Key Performance Indicators.

Profile

De formation supérieure (Bac+4/5) en Marketing/Digital/Commerce, vous avez acquis au moins 6 mois d’expérience sur un stage ou une alternance similaire, de préférence dans le secteur du Luxe ou de la Mode : digital in-store, CRM, luxe digital, e-commerce ou le développement d’applications

Rigoureux, organisé et ayant le sens de l'initiative

Doté d’un excellent relationnel, dynamique, aimant travailler en équipe

Curieux

Maitrisant l'anglais professionnel

Ayant un fort intérêt pour les problématiques de digitalisation de l’expérience client

Ce que vous apprendrez au cours de cette expérience :

Développement de compétences digitales autour des outils CRM et de l’omni canal dans le secteur du luxe au sein d’une des plus grandes Maisons du groupe LVMH, innovante en la matière

Approfondissement du sens des priorités et de l’organisation

Pratique de l’anglais au quotidien