Apprentie - Assistant(e) Chef de projet Service Client & SAV H/F - Mode Europe (septembre 2024)
La Mode Europe se fait l'ambassadrice de l'esprit Retail pour l'activité originelle de la Marque : la Mode. Le réseau Retail hautement sélectif de CHANEL en Europe s'étend sur plus de 14 pays et met en valeur chaque collection. C'est l'obsession du détail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clients un moment de magie.
Intégrée à La Direction des Opérations & Innovation pour la Mode Europe, l’assistant(e) Chef de projet Service Client & SAV agit en support de la chef de projet Service Client & SAV dans ses missions d’amélioration de l’efficacité opérationnelle dans les boutiques autour du service après-vente et au sein des centres de réparations locaux, au service d’une expérience client d’exception.
A ce titre, vos missions principales sont :
L’analyse et l’interprétation des indicateurs de performance du SAV :
• Produire des reportings de performance à des fréquences régulières, analyser et interpréter les indicateurs clés.
• Être force de proposition sur l’ajout d’indicateurs pertinents pour mesure l’activité et la performance SAV en Europe.
• Piloter les résultats et communiquer ces reportings à des audiences variées.
• Proposer des plans d'action associés aux résultats analysés.
La contribution aux différents projets visant à l’excellence de l’expérience client SAV :
• Participer au projet de refonte de l’outil SAV à destination des Boutiques de la région Europe :
Participer aux différentes instances de cadrage et de suivi du projet
Réaliser les tests de l’outil développé, remonter les anomalies et suivre leur résolution
Participer à la définition et l’application du : formation des Boutiques, Morning briefs,…
Être en support des Boutiques dans l’adoption du nouvel outil
Récolter les feedbacks des Boutiques post lancement
• Suivre la performance des nouveaux services lancés, récolter les feedbacks des Boutiques et proposer des axes d’amélioration de l’expérience client SAV.
La participation à l’animation de notre communauté d’ambassadeurs SAV
• Participer à des instances régulières pour partager, fédérer et engager sur les sujets SAV (Les RDV du SAV, séminaires, etc.).
A ce titre :
Vous êtes prochainement diplômé(e) d'une formation supérieure (Ecole d'Ingénieur ou de Commerce), vous êtes rigoureux(-se), curieux(-se) et dynamique.
Vous avez une appétence pour les enjeux du Retail, du Luxe et de la Mode.
Vous avez de solides compétences en analytiques et maitrisez parfaitement Excel.
Vous êtes orienté(e) client et résultats.
Vous parlez et écrivez anglais couramment.
Paris 8
Alternance 12 mois pour la rentrée 2024
