Analyste Support Applicatif H/F
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Les principales missions de l'Analyste Support Applicatif seront de réaliser la maintenance et d'assurer le bon fonctionnement de la plateforme web de trading.
Fonctions principales :
- Être responsable, avec les autres membres de l'équipe, de l'exploitation et de la maintenance quotidiennes des plates-formes,
- Assurer le support de niveau 1/2, répondre aux appels téléphoniques et surveiller les systèmes du help desk, traiter les incidents et les escalader si besoin,
- Maintenir un niveau de service élevé à la clientèle,
- Maintenir et améliorer la base de connaissances et la documentation,
- Travailler avec d'autres Départements (Conformité, Surveillance, Infrastructure et Ventes) afin de garantir un contrôle approprié des opérations en direct,
- Proposer et déployer des changements pour soutenir le fonctionnement quotidien de plusieurs plates-formes boursières,
- Compiler les rapports d'incidents pour toute panne de production survenant sur les plates-formes exploitées, une fois que la panne a été corrigée,
- Veiller à la rationalisation des processus,
- Veiller à ce que les schémas de processus soient respectés afin de réduire les risques,
- Travailler avec les équipes en interne afin de rationaliser et d'améliorer la fonctionnalité des outils opérationnels et d'identifier les besoins pour le développement futur.
Services financiers et boursiers, international, plateforme de trading|Anglais courant, support niveau 1 et 2, Unix/Linux, finance
- Expérience de l'utilisation de serveurs Unix/Linux,
- Diplômé d'une formation supérieure
- Maîtrise de Microsoft Excel et d'autres produits Microsoft Office,
- Excellentes compétences en communication avec une capacité à expliquer des concepts techniques en termes simples à un public non technique,
- Anglais courant impératif,
- Esprit d'équipe, prise d'initiative, capacité à travailler sous supervision limitée,
- Connaissance et compréhension de la culture financière,
- Utilisation précédente du contrôle de version GIT ou similaire,
- Expérience de scénarisation, par exemple bash/shell, python ou similaire.
