Analyste Support Applicatif H/F
Les principales missions de l'Analyste Support Applicatif seront de réaliser la maintenance et d'assurer le bon fonctionnement de la plateforme web de trading.
Fonctions principales :
- Être responsable, avec les autres membres de l'équipe, de l'exploitation et de la maintenance quotidiennes des plates-formes,
- Assurer le support de niveau 1/2, répondre aux appels téléphoniques et surveiller les systèmes du help desk, traiter les incidents et les escalader si besoin,
- Maintenir un niveau de service élevé à la clientèle,
- Maintenir et améliorer la base de connaissances et la documentation,
- Travailler avec d'autres Départements (Conformité, Surveillance, Infrastructure et Ventes) afin de garantir un contrôle approprié des opérations en direct,
- Proposer et déployer des changements pour soutenir le fonctionnement quotidien de plusieurs plates-formes boursières,
- Compiler les rapports d'incidents pour toute panne de production survenant sur les plates-formes exploitées, une fois que la panne a été corrigée,
- Veiller à la rationalisation des processus,
- Veiller à ce que les schémas de processus soient respectés afin de réduire les risques,
- Travailler avec les équipes en interne afin de rationaliser et d'améliorer la fonctionnalité des outils opérationnels et d'identifier les besoins pour le développement futur.