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Analyste Informatique/Support Technique Helpdesk

JOB DESCRIPTION

About Herbert Smith Freehills

As one of the world’s leading law firms, we advise many of the largest and most ambitious organisations across all major regions of the globe. With over 5,000 people, including 3,100 lawyers and over 2,000 business services professionals, operating from our global network of offices across Asia Pacific, Europe, the Middle East and North America, Herbert Smith Freehills is at the heart of the new global business landscape providing premium quality, full-service legal advice.

We recognise that the success of our business and our clients relies on the skills, knowledge and ideas of all our people. Our environment is one in which high performance is expected, in return, we will provide you with rewards and opportunities tailored to your personal and professional goals.

The Opportunity

MISSION

Nous recherchons une personne dynamique et motivée pour rejoindre l'équipe , composée d’un Responsable, quatre techniciens et une formatrice.

L'équipe IT est responsable de l'implication et du développement des projets informatiques et assure le support technique (hardware, software, infrastructure) ainsi que la formation des utilisateurs au sein des bureaux de Paris.

Au sein d'une équipe de 6 personnes, vous trouverez une atmosphère de travail positive et dynamique, propice à un développement professionnel et personnel. Les avocats et fonctions supports travaillent ensemble pour accompagner leurs clients dans les domaines de droit des affaires.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

  • Support Helpdesk bilingue (niveaux 1 et 2) : prise d’appels, gestion/résolution des incidents via sur l’ensemble des logiciels/progiciels.
  • Assistance de proximité VIP (associés, avocats, clients, business services), dans les bureaux et salles de réunion.
  • Gestion du parc informatique avec les membres de l'équipe : assurer la bonne installation et déploiement du matériel IT, mise à jour de la CMDB.
  • Support hardware et suivi SAV (laptops, téléphones, imprimantes/copieurs et d'autres périphériques type Jabra).
  • Administration Système : gestion des comptes , traitement des boites mails Exchange ; création/modification des comptes utilisateurs, groupes de sécurité, listes de distribution.
  • Gestion de la téléphonie Teams, configuration des lignes nouveaux utilisateurs.
  • Veiller au respect des procédures internes, respect des SLA du Cabinet.
  • Veiller à la stabilité du réseau et des services.
  • Participer aux projets IT locaux, régionaux et mondiaux.
  • Maintenir des contacts réguliers avec le département IT Londres de manière à assurer la continuité du service et le suivi des procédures adéquates pour résoudre les problèmes (escalade des incidents aux équipes de niveau 3).

    • COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

  • Idéalement 3 ans d’expérience au sein d’une équipe , dans un environnement bilingue, ayant une orientation client prononcée (VIP), dans une structure de moyenne ou grande taille.
  • Connaissance VoIP, maîtrise complète des applications Windows 10 et Office 365, Microsoft Teams et environnement Azure.
  • Connaissance des serveurs, du réseau et de l'administration informatique ou capacité à acquérir rapidement ces connaissances.
  • Connaissances basiques en scripting CMD.
  • Une première expérience au sein d'un Cabinet juridique, consulting/conseil ou banque d'affaires souhaité.
  • De langue maternelle française (ou un très bon niveau de français oral et écrit), avec l’anglais en 2ème langue.
  • Une formation Bac +2 minimum ou équivalent.

    • COMPÉTENCES PERSONNELLES

  • Sens du service client, réactivité, proactivité, gestion des délais.
  • Capacité d'analyse, communiquer aussi bien à l'écrit qu'à l'oral (anglais et français).
  • Aisance relationnelle à tous les niveaux.
  • Être force de proposition au sein de l'IT et des Business Services.
  • Capacité de travailler en autonomie et au sein d'une équipe.

    • Team

    Information Technology

    Working Pattern

    Full time

    Location

    Paris

    Contract type

    Permanent Contract

    Diversity & Inclusion

    At Herbert Smith Freehills you will be part of a diverse, innovative culture where high performance, client focus and highly engaged people are our differentiator. People at our firm come from a range of backgrounds and bring a wide variety of experiences and perspectives to their work with us. We strive to ensure that our inclusive environment means you feel valued and able to perform at your best by being your authentic self at work. We know that our future success not only depends on being innovative and progressive in the changing legal market but, most importantly, on our people feeling highly engaged in meaningful work.

    We understand that you have commitments and personal interests outside of work and we strive to create a working environment based on mutual trust and respect, in which you can perform at your best whilst maintaining sustainable balance across your life.

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    Analyste Informatique/Support Technique Helpdesk

    Entreprise:
    Herbert Smith Freehills
    Ville:
    Paris
    Type de contrat: 
    CDI
    Catégories: 
    Ingénieur Support Technique, Technicien Helpdesk
    Diplôme: 
    Specialisation
    Master
    Publiée:
    28.02.2024
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