En tant que spécialiste d’application IT Santé pour l’équipe « Patient Care Systems » (PCS) de la
division rythmologie « Cardiac Rythm Management » (CRM) de Medtronic, vous assurerez l’expertise
technique, la formation, le déploiement et le support du programmateur d’implants cardiaques
CareLink SmartSync sur votre secteur. Ce système permet de paramétrer en pré-implantation nos
dispositifs cardiaques (pacemaker, défibrillateur automatique implantable et moniteurs cardiaques
implantables) et d’assurer le suivi des patients en consultations selon différentes modalités
technologiques (Bluetooth, réseau Internet, transfert de données externalisé). Vous travaillerez sous
la responsabilité d’un Superviseur opérationnel en étroite collaboration avec les ingénieurs technico-
commerciaux et les ingénieurs d’application de la division, sur les sites clients en France. Vous
rentrerez en contact avec les différents acteurs du projet au sein des établissements, notamment les
représentants des départements informatiques et biomédicaux pour la mise à disposition du produit
dans la structure et son intégration dans le système d’information. Vous vous assurerez de la mise en
marche de la solution installée en adéquation avec les besoins locaux, et de sa bonne connexion aux
infrastructures réseaux des établissements. Vous formerez enfin les différents utilisateurs sur son
fonctionnement.
Le poste permet d’interagir avec des clients de différentes échelles : CHU, CH, cliniques privées,
cabinets de ville.

Les activités du poste

Missions principales

Identification des besoins des clients en collaboration avec l'équipe terrain CRM, en termes
d’équipement et de support.
Gestion des commandes et livraison de matériels chez les clients
Présentation (sur site ou à distance) du produit aux équipes informatiques/biomédicales
pour intégrer la solution dans l’infrastructure réseau
Suivi d’avancement du projet de sa validation au déploiement de la connectivité
Réalisation des tests de connectivité et paramétrage sur les appareils
Préparation applicative selon les besoins du client en respectant le cahier des charges défini
Préparation matérielle pour l’installation avec validation du mode opératoire
Mise à jour logicielle : système d’exploitation, application, contenu hardware
Formation des clients à l’environnement « informatique » du produit et pris en main rapide
Evaluation du bon fonctionnement de la solution et de son adéquation aux besoins des
clients.
Evaluation de la satisfaction client quant à la bonne réalisation du service.
Reporting auprès de l’équipe terrain et du superviseur et dans l’outil de gestion de la relation
client
Assurer un support de niveau 1 (A distance ou sur site) auprès des équipes terrain et clients
en répondant aux questions d’ordre technique et administratif et en intervenant si besoin

Missions complémentaires

Contribution à l'évolution des pratiques en place et proposition d'idées innovantes pour
l’amélioration de l’adoption du produit
Développement de nouveaux processus de déploiement et d'intégration du produit au sein
des systèmes d'information hospitaliers.
Collecte et recensement d’informations pour renforcer la base de connaissances sur le
produit

Modalités du poste

Déplacements directement chez les clients à prévoir pour ce poste (Plus de 60% du temps)
Prise en charge des frais de missions (train, voiture, hôtel, repas)
Formations internes aux produits et à l’environnement de l’entreprise

Zones à couvrir

Occitanie – Nouvelle Aquitaine (Basé idéalement à Toulouse)

Profils recherchés

Etudiant en école d’ingénieur 1 ère ou 2 ème année en Informatique/Réseaux, Santé numérique,
ingénierie biomédicale
Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
Anglais : compréhension écrite et orale : niveau 1 (Courant)
Intérêt pour le monde de la santé et des objets connectés
Permis B obligatoire

Qualités personnelles

Forte orientation client et capacité à comprendre les enjeux liés à un service de qualité
Faire preuve d’autonomie, de prise d’initiative et d’analyse complète des situations pour
prendre les meilleures décisions
Être consciencieux dans la préparation des missions, organisé et méthodique
Être efficace dans l’exécution des tâches et optimisation du temps et des priorités
Avoir le sens du relationnel et adaptation à différents niveaux d’interlocuteur
Communiquer efficacement des informations et être force de conviction
Respecter les procédures internes et les règles mise en place
Capacité à travailler en équipe

Connaissances

Maîtrise générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)
Connaissances fondamentales d’un système réseau et des protocoles de communication
Notions de base sur l’internet des objets (IoT)
Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
Être à jour sur les évolutions technologiques