Description du poste

Famille / Métier

ASSISTANAT - ALTERNANT ASSISTANAT

Intitulé du poste

ALTERNANCE - TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE F/H

Type de contrat

Contrat d'alternance

Finalité du poste

Au sein de l’équipe Support de Proximité́ AG2RLM, du département Conseils et Services des Utilisateurs de l’IT :

Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs, travailler à la résolution des incidents et au traitement des demandes sur le périmètre bureautique (matériels et logiciel informatique, téléphonie fixe et mobile).

Contribuer activement à la qualité́ du service délivré́, notamment en mettant en place et en assurant l’animation de service d’accueil et de dépannage des utilisateurs.

Contenu du poste

- Accueillir les utilisateurs et enregistrer les sollicitations,
- Assurer un premier niveau de diagnostic et de traitement des incidents ; escalader si besoin au équipes IT spécialisées
- Étudier et répondre aux besoins des utilisateurs liés à l’informatique ou la téléphonie,
- Installer les composants matériels ou logiciels et assurer un accompagnement des utilisateurs
- Suivre les incidents et demandes ; tenir les utilisateurs régulièrement informés du traitement de leurs sollicitations

- Accompagnement utilisateur via kiosque IT,

Expérience et compétences attendues

Vous préparez un bac +2 ou une licence.

Qualités requises

Sens du service et de l’accueil
Bonne maitrise de la communication orale (en présentiel ou par téléphone) et écrite (messagerie, rédaction de document)
Capacité d’écoute et de pédagogie
Gestion des situations incidentelles et gestion du stress
Expériences relatives aux postes de travail informatique
Connaissance des principaux logiciels bureautique du marché́
Coopération et travail en équipe

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France

Ville

PARIS

Lieu de travail / Etablissement

PARIS