Alternance Assistant Chef de Projets International IT SAV (H/F) - Septembre 2024

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Outil SAV

S’approprier l’outil SAV (Microsoft Dynamics 365 F&O et CE et Salesforce) afin d’appréhender son utilisation

Participer à la formation de certains utilisateurs (KU-Key Users notamment) sur l’outil SAV, puis former en direct les KUs aux nouvelles fonctionnalités livrées

Participer à la rédaction des cahiers de tests en fonction des process métiers

Participer aux phases de tests des nouvelles fonctionnalités et versions de l’outil

Participer aux phases de tests dans le cadre de l’implémentation d’un nouvel outil d’enregistrement des réparations en boutique

Enregistrer les bugs éventuels ou les régressions de l’outil SAV dans l’outil de ticketing (Azure DevOps)

Rédiger les modes d’emploi des nouvelles fonctionnalités, les traduire en anglais le cas échéant

Projets SAV

Contribuer aux différents projets SAV internationaux, tels que l’aide à la rédaction de process métiers dans les ateliers de réparation Chanel

Participer à la formation des ateliers de réparation sur la partie reporting de l’outil SAV

Définir la cartographie de tout l’écosystème Horlogerie-Joaillerie / SAV : boutiques, offre, organisation boutique / atelier, sous-traitance, types de services

Profil

Formation école de commerce / école d’ingénieur / école d’informatique (bac +5) en alternance

Curieux(-se), organisé(e), volonté de découvrir les métiers de l’Horlogerie et de la Joaillerie

Vous aimez transmettre, former et échanger et faites preuve de pédagogie et de patience

Esprit positif et de synthèse, vous savez évoluer dans un environnement international et avez une grande capacité d’adaptation et de flexibilité en travaillant avec 3 chefs de projets

Vous possédez un certain degré d’autonomie, êtes capable de gérer vos priorités et aimez le travail en équipe et en transverse

Vous êtes reconnu(e) pour votre personnalité avenante, bienveillante et êtes capable de tisser des relations de confiance

Vous avez une excellente maîtrise du Pack Office et maîtrisez l’anglais (écrit et oral)

Lieu : Paris 2ème

Contrat et durée : Alternance - 12/18 mois

Début : Septembre 2024

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