Raison d'être du poste

Dans le cadre de la démarche usagers, le/la technicien-ne relation usagers est le lien avec les agents du département afin de faciliter les usages des différents outils collaboratifs et bureautique, de recueillir les irritants et dapporter des solutions à ceux-ci.

Missions principales

Analyse lensemble des besoins utilisateurs au travers de sondages et des demandes agents

Informe sur les nouveaux outils pour des nouveaux usages

Facilite lappropriation des nouveaux outils (Facilitateur dateliers et de formations)

Génère de la documentation utilisateur (notices, plaquettes, vidéos

Assure un transfert de compétence des outils du département vers les usagers

Favorise la mise en œuvre doutil innovant

Relance le suivi des incidents bloquants

Assure la veille sur les outils collaboratifs

Alimente la base de connaissance

Assure la communication de la DINSI pour le département

Participe à la recette des changements introduits par SPSU

Consolide les statistiques du bureau (Etat du parc, comptes utilisateurs, visio)

Profil

Vous êtes soucieux.se de la qualité du service rendu et avez une forte appétence pour les relations avec les usagers. Vous savez faire preuve de discrétion, de confidentialité.

Diplômé.e dun Bac et/ou issu.e dune formation informatique, vous aimez partager votre savoir et animer des formations.

Vos principales qualités sont lempathie et la pédagogie.

Vous êtes un technophile doté dun bon sens relationnel, les réseaux sociaux nont plus de secret pour vous, rejoignez-nous !

Informations complémentaires

Intégrer le Département, c'est :

 Être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution

 des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)

 bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélos électriques, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)

travailler pour une Collectivité innovante (écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation, prise en compte de la santé menstruelle des agentes ...)

Le Département est ouvert à la diversité et facilite laccueil et lintégration des personnes en situation de handicap.