Notre opportunité

Dans un contexte de croissance de nos activités de distribution et de développement de nouveaux services, nous recrutons un(e) technicien(ne) SAV Produits.

Cette opportunité est basée à Vémars (95), le centre de Distribution Mode France de la Maison Chanel. Dans cet environnement à taille humaine, nos équipes œuvrent chaque jour pour distribuer le bon produit, au bon moment, au bon endroit !

Vos responsabilités

Rattaché(e) à la Responsable SAV Réparations, vous aurez pour mission d'organiser les réparations de toutes les catégories de produits Mode entre les Marchés et les fabricants en respectant les procédures, les délais, la qualité de service et les priorités. A ce titre, vous devez réaliser les expertises et les devis, faire réparer les produits chez nos fabricants, réceptionner et contrôler les produits réparés, les expédier et les suivre jusqu'à leur expédition. Vous êtes ainsi en relation permanente avec les marchés et les fabricants de la Maison Chanel, et au service de nos clients.

Vos missions consisteront notamment à :

Réceptionner les produits, contrôler et alerter en cas d'anomalies,

Trouver les références des produits, les authentifier et identifier les points de contrefaçon si besoin,

Diagnostiquer la réparation à effectuer et affecter les produits à leur destinataire selon les règles définies en s’assurant que chaque option de réparation a été étudiée, commander dans l’ERP les composants et accessoires nécessaires à la réalisation de la réparation,

Envoyer les demandes de réparation aux prestataires, en assurer le suivi, et entretenir la relation avec les « réparateurs »,

Contrôler la qualité de la réparation lors de la réception en s’assurant que l’ensemble des services de réparation demandés ont été réalisés en cohérence avec le diagnostic initialement établi, puis préparer l'expédition,

Fournir aux Marchés les informations nécessaires pour expliquer les cas de non-réparabilité,

Assurer une communication constante avec les Boutiques et les centres de réparation locaux (Faisabilité, explications, devis...) via L'ERP, la communauté Teams et les calls avec les centres de Réparation,

Gérer administrativement les réparations : réalisation de devis, réponses aux demandes de faisabilité, suivi des réparations, mise à jour des systèmes d'information et tableaux de bord, analyse des indicateurs, édition des factures et des documents de transport…

Accompagner et former les nouveaux collaborateurs et les intérimaires,

Effectuer des réparations simples sur les produits.

Cette description n’est pas exhaustive, et peut être enrichie selon les actualités et priorités de l’équipe. Vous pourriez donc être amené(e) à venir en support sur d’autres sujets.

Votre profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre rigueur et votre aisance relationnelle. Vous avez le sens du détail et faites preuve d'une grande sensibilité produits. Lors de vos expériences précédentes, vous avez démontré votre capacité à vous organiser et à prioriser, et votre adaptabilité.

Votre sens du service et du travail en équipe seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Par ailleurs, vous avez un très bon niveau d'anglais, à l'écrit et à l’oral. La connaissance de l’italien est un plus. La maitrise avancée des outils informatiques est indispensable.

A travers ses collaborateurs, la maison Chanel s’engage en faveur de la diversité. Convaincus que la diversité, sous toutes ses formes, enrichit notre environnement de travail, nous accueillons et considérons les talents de tous horizons.

Tout au long de votre expérience, vous serez immergé(e) dans un environnement dynamique, innovant et apprenant ; où la création et l’humain sont au cœur des préoccupations.

Un.e Technicien SAV Produits - CDI

Un.e Technicien SAV Produits - CDI