Description de l'entreprise

Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue !

Nous offrons un service d'expédition et de livraison de colis, simple, rapide, économique et vertueux, au travers un réseau de Points Relais et Lockers, créateur de liens entre e-commerçants, commerçants et consommateurs.

Devenir le leader de la livraison hors-domicile en Europe, voici le challenge que nos 1800 collaborateurs relèvent ensemble avec passion, à travers de nombreux projets collaboratifs, dans une ambiance de travail pleine de PEP’S. Prêt(e)s à prendre part à cette aventure ?

Description du poste

Votre terrain de jeu :

Au sein du département Technology, et dans une équipe à taille humaine, vous assurez le support utilisateurs à distance auprès de nos client internes et partenaires.

Pour cela, vous :

Assurez le support technique relatif aux technologies informatiques et de téléphonie auprès des utilisateurs,

Prenez les appels téléphoniques pour assurer le support aux utilisateurs niveau 1 et 2,

Assurez l'exécution de tâches opérationnelles, dont l'administration des utilisateurs et des accès,

Vous assurez que tous les incidents/demandes sont enregistrés et traités d'une manière efficace, précise et complète,

Qualifiez les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité,

Prenez contact, si besoin, avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes techniques des équipements ou logiciels,

Rédigez et/ou mettez à jour la documentation technique,

Communiquez aux utilisateurs les événements impactant le SI en production,

Reportez les anomalies et dysfonctionnements.

Qualifications

Vous êtes idéalement diplômé(e) d’une formation Bac+2 dans le domaine informatique et souhaitez mettre vos 2-3 années d’expérience acquise dans le helpdesk ou en tant que technicien informatique au service d’une nouvelle aventure professionnelle.

Les systèmes d’exploitation Windows 10 et la suite Office 365, Teams et Outlook 2016, Les outils de ticketing GLPI et/ou n’ont pas de secrets pour vous.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre réactivité, votre capacité à gérer le stress et votre goût du travail en équipe. Vous avez le sens de l'engagement et du service.

Enfin, vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel (B1/B2).

Technicien(ne) Helpdesk (H/F)

Technicien(ne) Helpdesk (H/F)