Technicien support technique et applicatif F/H H/F
Description de la mission
Rattaché(e) au responsable du service des systèmes dinformations, vous vous positionnez comme acteur principal du support aux utilisateurs afin de remplir de manière efficiente les missions qui vous sont confiées.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes sachant quun accompagnement est prévu pour vous permettre dacquérir les connaissances sur notre ERP IKOS :
Assurer le traitement des demandes utilisateurs (techniques et fonctionnelles ERP) et la gestion des incidents
Être linterlocuteur auprès de léquipe support SOPRA, éditeur de notre ERP IKOS et apporter les réponses aux utilisateurs métiers
Maintenir les processus métiers en bon fonctionnement
Accompagner léquipe projet sur les évolutions fonctionnelles
Déployer les matériels à destination des postes utilisateurs
Assurer le suivi des équipements (Ordinateur, Salle de Visio, Téléphonie fixe et mobile, Imprimante, Scanner, ) et assurer la mise à jour des inventaires
Apporter un soutien à la réalisation des tâches dexploitation et assister ladministrateur des systèmes & réseaux.
Profil
Vous avez de bonnes connaissances techniques en informatique (Réseau, OS Microsoft, bureautique, GLPI ou équivalent, ) qui vous permettront dapporter le soutien attendu aux utilisateurs.
Des connaissances sur lERP SOPRA IKOS, en HTML et CSS, en langage SQL et sur la solution de GED Docuware seraient appréciées.
Vos réelles capacités découte et douverture aux autres, ainsi quune aisance relationnelle seront des atouts pour bien comprendre les besoins des utilisateurs et établir une relation appréciée avec les salariés.
Polyvant.e, organisé.e et autonome, la gestion des priorités sera le gage de réussite dans lamélioration de la relation client.
Votre force de proposition, votre capacité à travailler en équipe et en transversalité, votre sens du service, et vos compétences pédagogiques vous permettent de répondre avec pertinence aux missions qui vous sont confiées.
La qualité du livrable, la performance et le respect des délais sont des indicateurs clés de réussite pour exercer cette fonction. Votre curiosité pour les nouveautés et votre envie dapprendre vous permettra de développer vos connaissances.
Ce poste relève de lemploi type assistant dactivité Catégorie 2 niveau 1.
Il est à temps complet et est basé au siège à Nantes.
