Missions principales :

Présentation du posteAu sein de notre Direction Informatique, vous intégrez l’équipe Support composée de 3 personnes.
Le pôle Infrastructure apporte un support technique aux collaborateurs, il garantit la disponibilité des applications et contribue aux enjeux digitaux pour la mise à disposition des ressources techniques.Vous aurez en charge le maintien en condition opérationnelle ainsi que l’administration des applications de l’entreprise. Vous participerez également sur votre périmètre à la vie des projets d’évolution des systèmes d’information.Missions principales

Accueille les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements,

Prend en compte les appels des utilisateurs,

Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées,

Traite ou déclenche les actions de support / dépannages correspondants,

Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs,

Forme et accueille nos nouveaux collaborateurs aux outils informatiques,

Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances,

Installe et paramètre des matériels (ordinateurs, smartphones, imprimantes …)

Gère les dotations et restitutions de matériels,

Émet des demandes d’actions préventives de fond.

Profil recherché :

Profil recherché

De formation Bac+2/Bac+3 en informatique , type DUT/licence en informatique ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience entre 2 et 5 ans sur un poste identique
ou similaire.

Pour accompagner nos utilisateurs, nous recherchons un profil doté(e) d’un bon relationnel, rigoureux(se) et polyvalent(e). Vous avez de bonnes capacités d’organisation et un esprit de synthèse, le goût du travail en équipe, ainsi qu’une forte capacité à appréhender de nouvelles solutions.
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre curiosité d’esprit, et votre sens de l’écoute et du service.

Environnement de travail :

Systèmes d’exploitation : Windows / Linux

Base de données

Outil de supervision

Outil de gestion des incidents

Technicien support IT

Technicien support IT