Mission

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 613 millions d’euros en 2023.

Cegedim Outsourcing, Département IT du groupe Cegedim, est spécialisé dans les métiers de l’infrastructure IT. Elle apporte aux entreprises de toute taille des prestations de conseil, d’intégration de solutions d’infrastructure qui permettent de sécuriser, d’administrer et de superviser leurs systèmes d’information ainsi que des services d’infogérance et de services managés.

Et si vous rejoigniez notre équipe ? Devenez notre futur(e) Technicien support informatique H/F  ! 

Au sein de l'équipe Support, véritable vitrine du départementinformatique vous assurez la réception et la résolution des demandes concernantles différents problèmes informatiques, réseaux, logiciels applicatives métiers.Vous participez activement aux résolutions des demandes utilisateurs et à l’évolutiondes systèmes informatiques du groupe.

 Cette mission comprend notamment :

- Lediagnostic et la résolution des demandes de niveaux 1 et 2 via la prise en mainà distance, le téléphone, ou plus exceptionnellement un déplacement sur site.

- L’assistanceaux utilisateurs porte : sur les réseaux Lan et Wan, le poste informatiqueet matériel de mobilité au sens large ainsi que les applicatifs métiers dugroupe et notamment son portail intranet, centralisant l’activité desrésidences.

- Lamise à jour de procédures internes et larédaction de FAQ utilisateurs.

- Être force de proposition et acteur majeur dans la formation des utilisateurs en fonction de l’analyse de problèmesrencontrés.

Les connaissances techniques requises sont :

- Très bonnes compétences en réseaux (DHCP,DNS, rôle du routage, Wifi, Intranet…)

- OS: Windows 7, 10, 11

- MSOffice 2010, 2013, O365

- WindowsServer 2003/2008, 2012R2, 2016

- ActiveDirectory,

- MSExchange 2010, 2016, Online (MS365)

- Citrix (+ de 50% du parc)

- Les Réseaux Lan et Wan (intranet)

- Tablettes, smartphones (IOS et Android) …

La maîtrise des outils de prise en main à distance (TeamViewer)est indispensable.

Une expérience dans les domaines suivants serait unplus :

- Notions métiers (contrat de travail,facturation, CRM …)

- GLPI

- Formation auprès des utilisateurs

Profile

Vos excellentes qualités relationnelles, votre autonomie, votre sens del’organisation et votre curiosité seront des atouts indispensables pour bienréussir dans ce poste.

La maîtrise et une excellente méthodologie d’analyse dudépannage à distance ainsi qu’une bonne expérience dans la formationutilisateurs et le support applicatif sont obligatoires.

 Réactivité et facultés d’adaptation sont également des qualitésappréciées pour ce poste.

Poste basé à Suresnes (92).