Missions :

Sous la responsabilité du responsable de service, l’agent prend en compte et traite les incidents des équipements informatiques et de téléphonies mobiles installés auprès des utilisateurs spécifiques (Présidence et Cabinet, élus, Directeurs, DG, etc.) et, au besoin, des utilisateurs de la collectivité. Pilote les projets du service.

Activités Principales :

Assurer la maintenance curative et préventive des équipements

Traiter et résoudre les incidents.

Installer sur site ou à distance les équipements des utilisateurs (ordinateurs, smartphones, tablettes, EIM, périphériques et accessoires), progiciels et logiciels de bureautiques.Assurer le suivi des incidents ou des installations avec les autres services ou les entreprises.Veiller au respect des procédures, aux délais de traitement (SLA) des incidents et des objectifs du service.

Assurer le suivi logistique des équipements

Assurer tous les mouvements sur le système d’information.Accompagner sur site, sur le secteur d’affectation, la cellule équipement lors des recensements. Gérer un stock d’équipements lié aux missions du service.Traiter les demandes de restitution d’équipements

Piloter les projets du service

Gérer ou participer aux projets techniques du service ou inter-service

Assurer la communication et la pédagogie

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des équipements et logiciels bureautiques mis à leur disposition. Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de la sécurité des technologies de l’information

Rédiger des fiches de procédures

Proposer des solutions innovantes

La résidence administrative est fixée à Saint Denis.

Profil requis :

Ouvert au cadre d’emplois des Techniciens Territoriaux

Connaissance du fonctionnement de la collectivité et de son environnement

Connaissance du cadre règlementaire des systèmes d’informations et des nouvelles technologies

Connaissance de la culture générale I&T

Connaissance des outils bureautiques et informatiques

Connaissance des techniques des infrastructures et réseaux informatiques

Connaissance des techniques rédactionnelles

Capacité à optimiser les ressources I&T

Capacité à rédiger des comptes rendus liés aux missions du service

Autonomie

Esprit d’équipe

Esprit d’initiative

Rigueur

Sens des responsabilités

Sens de l’organisation

Réactivé

Esprit d’analyse et de synthèse

Disponibilité

Sens de l’écoute

Savoir communiquer à l’écrit et à l’oral

Savoir gérer les situations de stress et de conflits

Sens du service client

Sens de la confidentialité

Créativité

Sens des relations humaines

Force de propositions

Technicien support informatique (H/F)

Technicien support informatique (H/F)