Technicien Support Informatique H/F
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En tant que Technicien Support Informatique et dans le cadre des responsabilités qui vous seront confiées au sein du support technique niveau 2/3, sur la partie réseaux principalement, vos missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les demandes dans leur outil CRM et dans un ordre de priorité défini,
- Vérifier les informations remontées par les lignes précédentes,
- Informer le client de la prise en charge de son ticket et le tenir continuellement informé du statut de sa demande,
- Tenir le ticket incident à jour et en assurer le suivi jusqu'à sa fermeture,
- Valider la qualification du problème rencontré par le client,
- Procéder aux vérifications correspondantes dans les outils internes,
- Analyser les données disponibles pour poser un diagnostic ou appliquer une solution connue,
- Tenter de répliquer le problème sur le banc de test et le cas échéant, se coordonner avec l'utilisateur afin de pouvoir extraire des données utiles à la résolution,
- Prendre conseil auprès de l'équipe,
- Prendre contact avec les équipes d'ingénierie ou partenaires tiers pour remonter des problèmes relevant de leur compétence, suivre cette demande et tenir le client informé du statut.
La maîtrise de l'anglais oral et écrit est obligatoire.
Leader mondial dans le domaine de la télécommunication par satellite |Systèmes et réseaux - Anglais professionnel - Client final
Diplôme Bac +2 minimum spécialisé en informatique, réseaux ou télécommunication.
L'anglais oral et écrit courant.
Lieu accessible uniquement en voiture.
