A propos de l'entreprise :

Chez Hunteo, nous sommes plus de 30 experts du recrutementspécialisés sur leurs marchés. Notre objectif : proposer unaccompagnement personnalisé à chacun de nos partenaires et surtoutvous, candidats. Réactivité, confiance et transparence sont pournous les clés d'un recrutement réussi !Vous souhaitez vous investir dans une PME en pleinecroissance Au plus près des problèmes de vos clients, vous mettez laqualité au centre de vos priorités Nous recrutons pour un éditeur de logiciel spécialisé dans lesecteur médical et qui propose une solution dédiée auxchirurgiens-dentistes et stomatologues permettant de gérer uncabinet dans son ensemble : de la prise de rendez-vous jusqu'à lafacturation des soins. Ce dernier est interfacé avec d'autresapplications (exemple : application de radiologie).Créé en 1983, cette entreprise composée actuellement d'unequinzaine de collaborateurs, est aujourd'hui leader de son marchéet connait une forte croissance.En raison de l'accroissement important de l'activité et de lademande client, la société recherche donc un Technicien SupportHotline (H/F) afin de répondre le plus efficacement possible auxbesoins de ses clients.

A propos du poste :

Au sein de l'équipe support hotline basée à Liffré, vousprendrez en charge principalement le support applicatif autour dulogiciel de l'éditeur :- Réception des demandes par téléphone (environ 30-40tickets/jour)- Qualification des tickets- Résolution des incidents N1/N2- Escalade auprès des développeurs pour le N3L'entreprise utilise un CRM maison pour la gestion duticketing.

Profil recherché :

Nous recherchons idéalement un profil avec au minimum unepremière expérience (2 ans) sur du support applicatif et/ouinformatique et ayant une bonne connaissance de l'environnementWindows.Compétences techniques / savoir-faire :- Maitrise de Windows- Expérience sur un logiciel CRM ou Ticketing- Maitrise des outils bureautiquesCompétences comportementales / savoir-être :- Sens du service client- Aisance relationnelle- Sens de l'écoute- Pédagogie- Gestion du stress- Esprit d'analyseAvantages :- Pérennité de l'entreprise : 30 ans d'existence- Entreprise leader de son marché et en croissance- Fidélité des salariés : 7 ans en moyenne d'ancienneté dansl'équipe support hotline- Dirigeant et manager très simples, communication fluideAspect RH :- Rémunération attractive : fixe à définir selon profil +primes annuelles non-contractuelles- Base horaire : 35h