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Technicien Support Helpdesk (H/F) - Alternance

Description de l'entreprise

Fort de 40 ans d’expérience, GL events est un acteur mondial du monde de l’évènementiel : congrès et conventions ; événements et manifestations (culturels, sportifs, institutionnels, corporate ou politiques) ; salons et expositions. GL events intervient de la définition du projet jusqu’à la mise en œuvre des opérations sur le terrain et propose à ses clients une offre globale sur les métiers de l’événementiel.

Poste

TON PARCOURS CHEZ GL EVENTS :

Une alternance chez GL events représente un apprentissage de qualité. Les alternants sont totalement intégrés au sein des équipes, c'est l’opportunité de développer une palette de compétences, de les renforcer progressivement, en acquérir de nouvelles et progresser ainsi au sein du Groupe.

TES MISSIONS ?

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) du groupe GL events et rattaché(e) au Responsable du Support Helpdesk basé à Brignais dans la région lyonnaise, tu assureras le support de premier niveau aux utilisateurs. En démontrant des compétences pédagogiques et une excellente communication, tes missions seront les suivantes :

  • Répondre à la hotline et aux utilisateurs pour saisir leur demandes/incident
  • Assurer le support de niveau 1 & 2 auprès des utilisateurs et des référents technique sites
  • Traiter les incidents déclarés par les utilisateurs du système d'information et remonté par l’Helpdesk
  • Traiter les demandes de services saisies sur l’ITSM
  • Installation et réglage de poste TOIP
  • Dépanner les postes de travail de proximité (Région Lyonnaise)
  • Aider au déploiement et mise en œuvre de nouvelles solutions techniques
  • Reporter au quotidien les bonnes performances des systèmes grâce aux outils de supervision
  • Renseigner et compléter les procédures support et exploitation si nécessaire
  • Participer à la communication des nouveaux services IT déployée et des bonnes pratiques sécurité du SI
  • Assurer un devoir d’alerte auprès du service IT concerné

    • QU’AVONS-NOUS A T’OFFRIR AU-DELA DES MISSIONS ENRICHISSANTES ?

    Un accompagnement :

    Nous sommes conscients que tu es encore étudiant, c’est pourquoi notre objectif est de t’apporter la formation nécessaire à ton apprentissage pour que tu fasses de cette expérience une vraie force.

    Notre état d’esprit :

    Nous travaillons dans une atmosphère bienveillante et de confiance mutuelle avec l’objectif commun de faire avancer l’entreprise et chacun des collaborateurs.

    Les avantages sociaux : tickets restaurant, prime vacances, prime de participation, RTT, accès à la plateforme avantages salariés

    Profil

    Étudiant en études supérieures de niveau Bac+2/BTS, avec une aisance en bureautique et en relations interpersonnelles.

    Tu sais faire preuve de patience, d'écoute et tu possèdes un sens du service développé.

    Autres informations

    Lieu : Brignais

    Contrat : Alternance

    Date de début souhaitée : A partir de septembre 2024

    A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.

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    Technicien Support Helpdesk (H/F) - Alternance

    Entreprise:
    GL events
    Ville:
    Lyon
    Type de contrat: 
    CDI, Temps plein
    Catégories: 
    Ingénieur Support Technique, Technicien Helpdesk
    Publiée:
    28.03.2024
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