Les missions du poste

Pour accompagner leurs croissance, nous recrutons pour notre client un(e) technicien(ne) support afin de rejoindre l'équipes de Charbonnières-les bains
- Vous assurez, par le biais d'une plateforme de ticketing, le traitement des demandes d'assistance client.
- Vous apportez les solutions techniques adaptées, êtes garant du bon suivi et respectez les impératifs de qualité et de délais.
- Dépendamment des demandes clients, vous êtes en relation avec différents départements et investiguer afin de résoudre les problèmes techniques.
- Vos demandes sont diverses et variées et peuvent porter sur des problèmes de données ou de synchronisation, questions d'utilisation, installation des postes à distance, paramétrages des logiciels, etc.

En parallèle, la direction de l'Expérience client étant dans une phase de transformation afin de devenir un service d'expertise sur nos solutions, vous serez amené à participer aux évolutions du service :
- En tant que partenaire historique de Dassault Systèmes, possibilité d'obtenir des labels ou certifications sur leurs produits.
- Etablissement de procédures de traitement.
- Projets globaux autour de l'utilisation de l'IA sur les améliorations des process et du service.
- Veille technologique autour des produits Dassault.

Le profil recherché

VOS FUTURS AVANTAGES :
- Statut ETAM - 36H par semaine
- RTT (6, 5 jours par an)
- Télétravail 2 jours au choix par semaine
- Prime de vacances ( Euros par an)
- Prime de Cooptation
- Intéressement et Participation (€ en moyenne sur les 5 dernières années)
- Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
- Mutuelle familiale à tarif unique (Prise en charge 50%)
- Remboursement de l'abonnement transports en commun (Prise en charge 50%)
- Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap
- Aide à la mobilité durable (Location longue durée de Vélos Électriques)
- 1% Logement

Salaire : 28-35K selon profil

CDI à temps plein.