Entreprise :

WILLOW est un éditeur de logiciels basé à la Réunion, dévoué à soutenir les entrepreneurs de l'ile depuis plus de 18 ans. Nous proposons des solutions logicielles de gestion et de comptabilité conçues spécifiquement pour répondre aux besoins de nos clients. Mais notre véritable force réside dans notre engagement à accompagner les dirigeants dans tous les aspects de leur gestion quotidienne.

Par ailleurs, nous nous distinguons également par notre offre de services en cyberprotection et en location de matériel informatique. Vous pouvez en apprendre davantage sur notre entreprise sur notre site web.

Poste :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Client en CDI. Ce rôle est crucial, en tant qu'intermédiaire entre WILLOW et ses clients. Le technicien interviendra sur place et à distance pour traiter les demandes clients, assurer une assistance de premier niveau, assurer la maintenance logicielle, installer et paramétrer du matériel de caisse, ainsi que notre solution de sauvegarde sécurisée et cyberprotection. Des déplacements sur l'ensemble de l'île de la Réunion sont à prévoir.

Vos missions

Responsabilités :

Le Technicien Support Client aura notamment pour mission de :

• Dépanner nos clients
• Traiter et suivre les tickets clients (internes et externes)
• Maintenir à jour notre centre d'aide en ligne (rédaction d’articles ou de tutoriels vidéo)
• Gérer les sauvegardes clients
• Former les utilisateurs
• Faire évoluer les procédures qualité du service clientèle
• Tester les versions des logiciels et en faire remonter les résultats au service développement
• Tester et installer le matériel commandé par les clients

Vos compétences

Profil recherché :

Le candidat idéal possèdera les compétences et les qualifications suivantes :

• Bac +2 en informatique minimum
• Titulaire du permis B
• Expérience en support logiciel : 1 an minimum
• Excellente connaissance de l’environnement Windows
• Capacité d’analyse d’une situation en vue de conseiller le client
• Facilité et rapidité d’apprentissage des différents logiciels et supports utilisés
• Techniques de communication écrites et orales
• Maitrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, ...)
• Installation et maintenance de matériel informatique (ordinateurs, réseau, …)
• Gestion comptable
• Diplôme en informatique et/ou en comptabilité
• Connaissances en Droit commercial
• Conduite de projet

Avantages

Avantages :

Chez WILLOW, nous valorisons notre équipe et offrons une gamme d'avantages compétitifs, dont :

• Une semaine de travail de quatre jours, payée cinq
• Un véhicule de service et une carte de carburant
• Un téléphone
• Un ordinateur
• Des indemnités de repas (7,60€ / jour)
• Des indemnités en cas d'astreintes
• Mutuelle haut de gamme prise en charge à 100% par la société
• Parking payé
• Prévoyance

Modalités :

Temps plein (36h) réparti sur 4 jours de travail

Statut : ETAM

Candidature :

Si vous êtes intéressé par ce poste et que vous répondez à ces critères, nous vous invitons à envoyer votre CV et votre lettre de motivation.

Nous attendons votre candidature avec impatience !